2nd Line Support

Vi söker serviceinriktade IT-tekniker som vill arbeta som Second Line Support-tekniker i ett större koncernbolag med en komplex IT-miljö. Uppdraget är initialt kortare, men det finns möjlighet till förlängning för dig som trivs och levererar. I rollen arbetar du nära verksamhetens användare, primärt via Teams och telefon, och löser ärenden av mer komplex karaktär som kommer in till Servicedesk. Ärendehanteringen sker i ett system baserat på ServiceNow. Du arbetar både självständigt och tillsammans med övriga supporttekniker i teamet. Dina arbetsuppgifter Lösa komplexa supportärenden som eskalerats till Second Line, via Teams och telefon Ge god service direkt till slutanvändare ute i verksamheten Arbeta i ärendehanteringssystemet (ServiceNow) och dokumentera lösningar Samarbeta med övriga tekniker i teamet och dela kunskap Identifiera och flagga potentiella problem innan de växer, samt föreslå process- och förbättringsåtgärder Vem vi söker Vi tror att du har ett genuint tekniskt intresse och ett starkt supporthjärta – du gillar att hjälpa kollegor och trivs i en vardag där förutsättningarna kan ändras med kort varsel utifrån användarnas behov. Du är serviceinriktad, affärsmässig och proaktiv, med ambitionen att ligga steget före. Samtidigt som du arbetar självständigt är du en god lagspelare som gärna delar med dig av din kunskap. Du är social, kommunikativ och lyhörd, bygger gärna ett brett kontaktnät i verksamheten och driver gärna igenom förbättringsförslag på eget initiativ. Du har goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift. Meriterande kunskaper och erfarenhet Microsoft 365, Entra ID, Exchange Online OneDrive / SharePoint Online, Sensitivity Labels, Teams Systematisk felsökning Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem Minst 2 års erfarenhet av slutanvändarsupport (även 2–4+ års erfarenhet, nivå 3, är intressant) Grundläggande kunskap inom infrastruktur, servrar, nätverk, SCCM, databaser m.m. ITIL samt vana vid dokumentation Erfarenhet av att arbeta i en stor koncern med en komplex IT-miljö är extra meriterande Praktisk information Placeringsort: Linköping Arbetsform: På plats hos kund Uppdragslängd: Kortare uppdrag, med möjlighet till förlängning Resor: Kan förekomma till andra orter Låter det här som en roll för dig, eller känner du någon som skulle passa perfekt? Hör av dig – vi ser fram emot din ansökan!