Addetto/a assistenza clienti per utenze energetiche

Un servizio di assistenza per forniture energetiche e utenze domestiche ricerca una persona da inserire nella gestione delle richieste di clienti privati. Il lavoro riguarda bollette, contratti e attivazioni: serve spiegare i passaggi con chiarezza e seguire ogni pratica fino al riscontro del reparto competente. L’inserimento è previsto entro 2 settimane. Attività principali: * rispondere alle richieste telefoniche su fatture, scadenze e condizioni contrattuali * registrare variazioni di intestazione, volture e subentri nel gestionale clienti * aprire ticket per contestazioni di fatturazione e segnalazioni tecniche, verificandone l’avanzamento * aggiornare il cliente sull’esito della pratica e annotare il contatto nel CRM Offerta e benefit: * contratto diretto a tempo determinato di 12 mesi, a tempo pieno * Retribuzione lorda mensile indicativa: 1500-1600 € * Buoni pasto * Formazione continua su procedure di fornitura, lettura delle bollette e gestione delle richieste Requisiti: * esperienza non richiesta; è previsto l’affiancamento sulle procedure e sul gestionale * buona comunicazione telefonica, con capacità di rendere comprensibili informazioni contrattuali * uso autonomo della posta elettronica e degli strumenti informatici di base * precisione nell’inserimento dei dati e nel richiamare le pratiche ancora aperte Le richieste possono riguardare casi diversi, dalle letture non aggiornate alle modifiche dell’intestatario; è quindi importante raccogliere i dati pertinenti, verificare lo stato della fornitura e indirizzare correttamente le segnalazioni senza promettere tempi di risoluzione non confermati. Si richiede disponibilità a lavorare in presenza e a seguire procedure condivise. Orario giornaliero a tempo pieno, dal lunedì al venerdì. Sede di lavoro: Giussago