Analista de Prevenção de Fraude

Seu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável. CONHEÇA A GENTE Estamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e equipe na Europa, América do Norte e América do Sul, nossa missão é fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar. A gente acredita que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você vai encontrar uma equipe que valoriza bem-estar, colaboração e perspectivas diversas, em um lugar onde paixão e criatividade rompem limites para criar impacto de verdade. Suas contribuições vão ajudar a construir um mundo mais saudável, para você e milhões de pessoas globalmente. A OPORTUNIDADE Estamos contratando Analista de Prevenção de Fraude para se juntar ao nosso time de CX Prevention em São Paulo ! Buscamos uma pessoa Analista de Prevenção de Fraude para atuar como o escudo de proteção do ecossistema Wellhub. Você fará parte de um time global responsável por investigar irregularidades, combater o uso indevido de planos e garantir a segurança de milhares de colaboradores, clientes e parceiros em todo o mundo. Se você é movido(a) por investigação, tem visão analítica apurada e sabe se comunicar com empatia em casos delicados, essa oportunidade é para você! SEU IMPACTO Realizar suporte e atendimento a usuários, parceiros e clientes em canais off-line (e-mail e formulários). Conduzir análises 360° com autonomia e empatia em casos de apelação e suspeitas de fraude, decidindo sobre bloqueio e desbloqueio de contas. Investigar casos de falsas elegibilidades, revenda ilegal de planos em redes sociais, personificação, invasão de conta (Account Takeover - ATO) e validações de check-ins. Tratar disputas de estorno (chargebacks) associadas a fraudes de cartão de crédito. Utilizar ferramentas de CRM (Zendesk, Darwin) e plataformas de dados (Metabase, planilhas) para análise detalhada de evidências. Gerar dados e insights operacionais para apoiar relatórios de gestão e melhorias contínuas no produto e na jornada do usuário. Viva a missão: inspire e empodere outras pessoas ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Crie um ambiente de apoio onde todas as pessoas se sintam à vontade para cuidar de si mesmas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. QUEM É VOCÊ Ensino Médio ou Técnico completo (Ensino Superior em andamento ou completo será considerado um diferencial). Experiência prévia em Atendimento ao Cliente (CX) com suporte escrito e comunicação clara em português. Vivência ou familiaridade prévia na área de Prevenção à Fraude, Risco ou Análise de Documentos. Habilidade com ferramentas de CRM (como Zendesk ou Salesforce) e conceitos básicos de análise de dados (Metabase, Looker ou planilhas). Capacidade analítica para identificar padrões suspeitos e tomada de decisão fundamentada. Espanhol ou Inglês intermediário/avançado será considerado um diferencial para o contexto de atendimento global (apoiado por ferramentas de tradução e macros). O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ Criamos um ambiente de trabalho para você prosperar em todas as dimensões da sua vida. A gente faz isso por meio de benefícios bem pensados, recursos para o bem-estar emocional e uma cultura que empodera cada pessoa a realmente se conectar com seu papel aqui e ser dona dele, balanceando isso com o próprio bem-estar. Nosso programa de benefícios flexíveis ajuda você a customizá-los de acordo com as suas necessidades! Nossos benefícios incluem: WELLHUB: Plano Gold+ gratuito, com acesso a milhares de academias e estúdios, programas fitness digitais e recursos online para meditação, nutrição, suporte de saúde mental, rotina de sono e mais. Você também pode adicionar até 3 familiares ao seu plano, garantindo que quem mais importa para você tenha acesso a bem-estar. WELLZ: Um recurso único e completo para o bem-estar mental. O Wellz oferece jornadas personalizadas que combinam sessões semanais de terapia cognitivo-comportamental (52 por ano) e conteúdo à demanda. SAÚDE E CUIDADO: Plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida. TRABALHO FLEXÍVEL: Com o regime de trabalho que prioriza flexibilidade, a gente oferece vagas híbridas e remotas, para que tenha a liberdade de trabalhar do jeito que funciona melhor para você. O modelo de trabalho desta vaga específica pode ser discutido com a pessoa recrutadora e com a liderança. Quando você entrar no Wellhub, também pode usar o nosso reembolso de home office para montar o seu escritório em casa! DESCANSO REMUNERADO: Se desconectar e recarregar as energias é muito importante. Por isso, oferecemos férias após 6 meses de trabalho + 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga a cada ano na empresa (somando até 5 dias) + 1 dia de folga no mês do seu aniversário! LICENÇA PARENTAL REMUNERADA: Receber um novo membro na família é um dos momentos mais especiais da vida. Queremos que cada pessoa colaboradora possa estar presente de verdade e aproveite esse tempo em família. Por isso, oferecemos licença parental 100% remunerada a todos os novos pais. Quem dá à luz também tem direito à licença estendida (Empresa Cidadã) e a um período de adaptação (ramp-back), em que pode trabalhar meio-período até se ajustar à nova rotina. DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL: Tenha acesso a plataformas globais de aprendizado, participe de sessões interativas, construa seu mapa de desenvolvimento personalizado e explore nossas oportunidades internas. Aqui, a gente foca em aprendizado e feedback contínuos para apoiar sua jornada em direção ao sucesso – tanto pessoal quanto profissional. CULTURA: Você vai se juntar a uma equipe de pessoas dedicadas, que se unem para romper limites, apoiar umas às outras e criar impacto duradouro no bem-estar corporativo. Nós vencemos em conjunto, cultivando relações de confiança por meio de comunicação transparente e de uma cultu