BMC Remedy Administrator

Uppdragsbeskrivning – BMC Remedy Administrator Vi söker en konsult som ansvarar för den dagliga administrationen, supporten och vidareutvecklingen av vårt ITSM-system BMC Remedy. Rollen är operativ och innebär att säkerställa att plattformen fungerar stabilt samt att verksamhetens behov omsätts till effektiva lösningar i systemet. Konsulten kommer att arbeta nära verksamheten och fungera som primär kontakt gentemot verksamheten och vår externa supportpartner för incidenter, problem, förändringar och förbättringsinitiativ. Ansvarsområden • Daglig administration och support av BMC Remedy. • Felsökning, incidenthantering och uppföljning av systemrelaterade problem. • Konfiguration och anpassning av workflows, formulär, fält, behörigheter och notifieringar. • Implementering av förändringar och förbättringar i plattformen. • Kravinsamling och dialog med verksamheten kring nya behov. • Koordinering och uppföljning av extern support- och driftpartner. • Testning och verifiering av ändringar före produktionssättning. • Dokumentation av lösningar, konfiguration och rutiner. Kompetens och erfarenhet • Erfarenhet av administration och konfigurering av BMC Remedy. • God förståelse för ITSM-processer såsom Incident, Problem, Change och Request Management. • Erfarenhet av felsökning och support av verksamhetskritiska system. • Förmåga att analysera krav och omsätta dessa till systemkonfiguration. • Erfarenhet av samarbete med externa leverantörer och supportorganisationer. • God kommunikationsförmåga på svenska och engelska. Meriterande • Erfarenhet av ITIL-baserade arbetssätt. • Erfarenhet av integrationer mot angränsande system. • Erfarenhet av arbete i större ITSM-miljöer med många användare och intressenter. Startdatum: 2026-11-02 Slutdatum: 2027-05-30 Omfattning: 100% Ort: Stockholm Språk: Svenska och Engelska Vi offererar löpande och ärendet kan komma att stängas ner innan satt deadline. Under uppdraget kommer Ework Services (0,9%) att dras av från det totala fakturerade beloppet. Vänligen ansök direkt via vårt system med: - uppdaterat CV - timpris (inkl. omkostnader) - information kring tillgänglighet för att påbörja uppdraget