Business Analyst | Contact Center Tools

På Tres teknikavdelning är vi cirka 300 personer som tillsammans utvecklar och driver de digitala tjänster och system som är avgörande för vår verksamhet. Nu söker vi en Business Analyst till teamet Contact Center Tools – en roll för dig som vill kombinera affärsförståelse, teknik och analys för att skapa verkligt affärsvärde. I teamet ansvarar vi för utveckling och förvaltning av en affärskritisk kontaktcenterlösning som används dagligen inom kundservice. Här får du möjlighet att påverka hur vi arbetar med kravhantering, datadrivna beslut, automatisering och AI-stödda arbetssätt för att skapa ännu bättre upplevelser för både kunder och medarbetare. Om rollen Som Business Analyst har du en central roll i att säkerställa att verksamhetens behov omsätts till effektiva och hållbara lösningar. Du driver kravarbetet från idé till leverans och fungerar som länken mellan verksamheten, produktägare och utvecklingsteam. Du leder workshops, fångar upp och förädlar behov samt analyserar processer, system och dataflöden för att identifiera utvecklingsmöjligheter. Med ett helhetsperspektiv tar du fram lösningsförslag som balanserar affärsnytta, användarbehov och tekniska förutsättningar. Du bidrar även med beslutsunderlag, business case och analyser som hjälper verksamheten att fatta välgrundade beslut. AI är en naturlig del av vårt sätt att arbeta och vi söker dig som redan idag använder AI-verktyg, exempelvis Copilot eller liknande lösningar, för att effektivisera analys, dokumentation och kravhantering. Du ser möjligheterna i ny teknik och vill vara med och utveckla arbetssätt som stärker både kvalitet, effektivitet och leveransförmåga. Du blir en del av ett agilt team där samarbete, kunskapsdelning och ständiga förbättringar genomsyrar vardagen. Du kan se fram emot att: ha en nyckelroll i utvecklingen av en affärskritisk plattform som används dagligen inom kundservice driva kravarbete och analys i nära samarbete med verksamhet, produktägare och utvecklingsteam använda data, automatisering och AI för att skapa smartare arbetssätt och bättre beslutsunderlag påverka hur teamet och organisationen arbetar med moderna analys- och kravmetoder vara en del av en av Sveriges bästa arbetsplatser enligt Great Place to Work samt en stolt samarbetspartner till Women in Tech och Tjejer Kodar Såhär beskriver rekryterande chef Ibrahim sitt ledarskap:”Jag vill skapa en arbetsmiljö där människor trivs, utvecklas och känner motivation att gå till jobbet varje dag. För mig handlar ett bra ledarskap om att ge frihet under ansvar och skapa rätt förutsättningar för varje individ att lyckas. Jag tror på ett situationsanpassat ledarskap där målet är att alla ska kunna arbeta effektivt, ha roligt på jobbet och känna engagemang i det de gör. Jag ser verkligen fram emot att välkomna en ny kollega till teamet! ”