Chef Kundcenter

Vill du leda försäljningen i hjärtat av Agrias kundrelationer och skapa Sveriges bästa kundcenter för djurägare? Som Chef Kundcenter på Agria får du ett tydligt uppdrag att utveckla försäljningen och bygga ett modernt, affärsdrivet kundcenter med kundupplevelse i toppklass. Kundcenter är en viktig del av Agrias försäljningsorganisation och har en central roll i att skapa tillväxt, stärka kundrelationer och utveckla kundupplevelsen. Vi söker en ledare som trivs ute i verksamheten, coachar nära sina teamchefer och medarbetare och tror på ett synligt ledarskap. Om jobbetSom Chef Kundcenter ansvarar du för att leda och utveckla Agrias Kundcenter med fullt verksamhets-, personal-, budget- och resultatansvar. Ditt uppdrag är att driva ett säljdrivet och kundorienterat kundcenter där försäljning, kundnöjdhet, kvalitet och effektivitet går hand i hand. Kundcenter består av cirka 80 medarbetare, där fyra teamchefer och en resurskoordinator rapporterar direkt till dig. Tillsammans med dina teamchefer skapar du en verksamhet som är datadriven, modern och ständigt utvecklas, med ett tydligt fokus på att bidra till Agrias affär och kundresor. Du verkar både strategiskt och operativt – du sätter mål, följer upp resultat och driver förbättringsarbete, samtidigt som du är närvarande i vardagen och stöttar chefer och medarbetare. Arbetet är tvärfunktionellt med nära samarbete inom Affärsområde Sverige och mot övriga delar av Agria, i en miljö som präglas av engagemang, bred kompetens och ett genuint intresse för att hjälpa djur och djurägare. Du behöver vara bekväm med att fatta beslut, prioritera och skapa tydlighet i en verksamhet med högt tempo och många parallella initiativ. Dina arbetsuppgifter kommer vara bland annat: Leda och utveckla Kundcenter med fokus på ökad försäljning, hög kundnöjdhet och en effektiv, hållbar verksamhet.Sätta mål, följa upp resultat och driva utveckling genom nyckeltal, analys och strukturerat förbättringsarbete.Säkerställa att Kundcenter är en stark och integrerad del av Agrias försäljningsorganisation med tydligt bidrag till tillväxt och kundrelationer.Utveckla arbetssätt, processer och digitala lösningar för att skapa ett modernt, datadrivet och affärsorienterat kundcenter.Säkerställa ett närvarande och coachande ledarskap där teamchefer och medarbetare får stöd, feedback och förutsättningar att prestera på hög nivå.Coacha och utveckla teamchefer och medarbetare för att skapa hög prestation, engagemang och måluppfyllelse.Säkerställa att Kundcenter når uppsatta mål inom försäljning, kvalitet, tillgänglighet, effektivitet och medarbetarengagemang.Samverka tvärfunktionellt inom Affärsområde Sverige och med andra avdelningar inom Agria för att driva kundresor och verksamheten framåt.