CONSULTOR ASSISTENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE - FOCO EM ENGENHARIA (35274-35275-35276)

Missão do Cargo: Atuar na linha de frente da reputação da marca, solucionando as reclamações mais críticas e estratégicas (Reclame Aqui, Procon, Ações Judiciais).  Principais Responsabilidades: Gestão de Reputação: Gerir e responder reclamações em plataformas públicas de alta visibilidade (Reclame Aqui, redes sociais, imprensa), atuando como a voz técnica e estratégica da marca. Interface Jurídica: Colaborar diretamente com a equipe jurídica em casos judicializados e demandas de órgãos de defesa do consumidor, fornecendo o suporte técnico necessário para a defesa da empresa. Gerenciamento de Crises: Assumir o controle de casos urgentes que envolvam segurança do produto ou que tenham potencial de impactar negativamente a imagem da marca, tomando decisões rápidas e assertivas. Análise Técnica Avançada: Investigar e analisar tecnicamente as reclamações de maior complexidade, diagnosticando a causa-raiz e propondo soluções eficazes e viáveis. Inteligência de Dados: Identificar padrões nas reclamações para desenvolver ações preventivas, evitando ocorrências futuras e melhorando a qualidade de produtos e serviços. Comunicação Executiva: Desenvolver e apresentar relatórios executivos para a diretoria e comitês de crise, traduzindo dados técnicos em informações estratégicas. Contato com o cliente: realizar contato, acompanhamento e manter o cliente atualizado do processo. Curso técnico completo em Mecânica/Elétrica Automotiva e Ensino Superior (cursando ou completo) em Engenharia Mecânica, Mecatrônica, Elétrica ou áreas correlatas. (Obrigatório) Experiência anterior em pós-vendas automotivo, atendimento técnico de alto nível ou função similar. Experiência anterior na gestão de casos no Reclame Aqui e Procon. (Obrigatório) Sólida experiência com produtos automotivos, funcionamento mecânico/elétrico e diagnóstico de falhas. Interface com Jurídico Vivência em interação com departamentos jurídicos e atuação em casos de crise de imagem ou produto. Residir em:  São Paulo-SP (Obrigatório) Diferenciais: Pós-graduação em Gestão da Qualidade, Direito do Consumidor ou Gestão de Crises. Conhecimento de inglês em nível intermediário. Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença. Benefícios da Bosch Assistência médica e odontológica Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde Subsídio para medicamentos através da Funcional Health Participação nos lucros e resultados (PLR)  Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas Seguro de vida    Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias   Licença paternidade e adoção de 20 dias   Vale Refeição Vale Transporte Estacionamento gratuito (para quem vem presencial)   Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada Brinquedo para filhos menores de 12 anos Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)   Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch   Leia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil – Medium   https://medium.com/@boschtechbr Informações adicionais  - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil - Modelo de trabalho: Híbrido - 3x Presencial no escritório.  - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo - Área contratante: SO Para colaboradores Bosch    - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)   Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários. Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.  bosch.com.br/carreiras