Consumer Lending Business Lead (m/w/d)

<p>Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen <span>Consumer Lending Business Lead </span>(m/w/d), der den erfolgreichen Betrieb und die Weiterentwicklung unseres deutschen Konsumentenkreditgeschäfts unterstützt und als vertrauensvoller operativer Sparringspartner für den Country Manager agiert.</p><div><p>Umsetzung und Personalverantwortung bleiben bei den operativen Teams – du sorgst für operative Aufsicht, Koordination und fachliche Führung über Vertrieb, Servicing und Verwaltung hinweg. Es handelt sich um eine Senior-Einzelrolle mit bereichsübergreifender fachlicher Führungsverantwortung, aber ohne disziplinarische Personalverantwortung. Du erzielst Ergebnisse durch strukturierte Koordination, klare Anforderungen, datengestützte Erkenntnisse und starkes Stakeholder-Management.</p></div><div><p></p></div><div><p><strong>Deine Aufgaben</strong></p></div><ul><li><p>Kernprozesse in Vertrieb und Onboarding (Lead-Erfassung, KYC-/Bonitätsprüfung, Entscheidung, Auszahlung, Aktivierung) abbilden, dokumentieren, überwachen und optimieren; Automatisierung und Kontrollen einführen, um Durchlaufzeiten und Fehlerquoten zu senken.</p></li><li><p>Kundenkontaktpunkte entlang der Customer Journey definieren und verbessern; Vorlagen und Gesprächsleitfäden erstellen; NPS und externe Bewertungen überwachen und Verbesserungsmaßnahmen leiten.</p></li><li><p><span>Verantwortung für die Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Standardprozessen und Eskalationsregelungen sowie für die Sicherstellung einer einheitlichen Dokumentation und konsistenter Reporting-Standards.</span></p></li><li><p>Gemeinsam mit den operativen Teams Onboarding- und Auffrischungsschulungen entwickeln und koordinieren; bei Veränderungsprozessen fachlich unterstützen.</p></li><li><p>Operative KPIs überwachen und analysieren (Konversionsrate, Erstzahlungsquote, Zahlungsausfälle, NPS), Ursachenanalysen leiten und Korrekturmaßnahmen umsetzen.</p></li><li><p>Standards für Qualitätssicherung und Kontrollen mit den operativen Teams festlegen, deren Wirksamkeit überwachen und Verbesserungen vorschlagen.</p></li><li><p>Lösung operativer Störungen und vertriebsbezogener Probleme koordinieren, mit angemessener Eskalation und zeitnaher Behebung.</p></li><li><p>Eng mit dem Country Manager und den operativen Teams zusammenarbeiten, um operative Umsetzung an Geschäftsprioritäten und Kundenerfahrung auszurichten; fachliche Vorgaben bereitstellen, ohne disziplinarische Führungsverantwortung.</p></li><li><p>Kommunikation und Abstimmung mit externen Partnern sicherstellen, um Geschäftsziele effizient umzusetzen und langfristige Beziehungen zu pflegen.</p></li><li><p>Sicherstellen, dass operative Prozesse und Kundenkommunikation im Einklang mit internen Richtlinien, Regulatorik und Risikostandards stehen.</p></li><li><p>Den Country Manager bei Geschäftsentwicklung, Produkt-/Kanal-/Kampagneneinführungen und Business Cases unterstützen.</p></li></ul><div><p></p></div><div><p><strong>Dein Profil</strong></p></div><ul><li><p>Abgeschlossenes Hochschulstudium (Betriebswirtschaft, Finanzwesen, Volkswirtschaft o. ä.); MBA von Vorteil.</p></li><li><p>Verhandlungssicheres Deutsch (C1/C2) und gutes Englisch.</p></li><li><p>Erfahrung in Koordination/Optimierung von Vertriebs-, Service- oder Backoffice-Prozessen, idealerweise in einem Finanzinstitut; umfassendes Verständnis von Vertriebs-Pipelines und Kundenserviceprozessen.</p></li><li><p>Systematische, analytische Arbeitsweise mit ausgeprägter Entscheidungsfähigkeit und Umsetzungsstärke.</p></li><li><p>Überzeugende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mündlich wie schriftlich.</p></li><li><p>Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen, effektiv zusammenzuarbeiten und Konflikte zu lösen.</p></li><li><p>Sicherer Umgang mit CRM-/Kreditvergabesystemen, BI-Tools und Excel.</p></li><li><p>Erfahrung im deutschen Banken-/Konsumentenkreditgeschäft von Vorteil.</p></li><li><p>Kundenorientierte, proaktive und lösungsorientierte Grundhaltung, mit hohem Verantwortungsbewusstsein und Liebe zum Detail.</p></li><li><p>Teamorientiert, aber auch fähig zum eigenständigen Arbeiten; sicher im Umgang mit mehreren Prioritäten in einem dynamischen Umfeld.</p></li></ul><div><p></p></div><div><p><strong>Was wir bieten</strong></p></div><ul><li><p>Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem du von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen lernst.</p></li><li><p>Praxisnahe Erfahrung durch anspruchsvolle Projekte in einem modernen, schnelllebigen Unternehmen.</p></li><li><p>Vielfältige Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für deine berufliche Weiterentwicklung.</p></li><li><p>Einblicke in Banking- und Rechtsthemen in einem internationalen Umfeld.</p></li><li><p>Karrierechancen in einer schnell wachsenden Bank.</p></li></ul><p></p>