CRM-produktägare

Ditt framtida team Mitt namn är Olle Eliasson och jag kommer att vara din närmaste chef. Du tillhör verksamhetsområde Kundcenter, men ditt uppdrag sträcker sig över stora delar av Kraftringen. I vardagen kommer du därför att arbeta tätt tillsammans med kollegor inom både affären och Digital Utveckling. Ditt närmaste team består av sju kompetenta kollegor som arbetar i gränslandet mellan system, data och affär. Ditt arbetsfält är hela Kraftringen. Din roll hos oss Som CRM-produktägare på Kraftringen får du det sammanhållna verksamhetsansvaret för vår CRM-produkt och dess långsiktiga utveckling. Du säkerställer att CRM utvecklas och förvaltas som en gemensam, koncernövergripande produkt som stöttar vår vision att ha högst kundnöjdhet i den svenska energibranschen. Hur vi vet om vi lyckas? Vi mäter! Du blir länken mellan verksamheterna som använder CRM och affärsområdet Digital Utveckling. Med förståelse för både verksamhet och teknik omsätter du mål, kundbehov och operativa utmaningar till en tydlig riktning och prioriterade utvecklingsinitiativ. Du ansvarar för den gemensamma backloggen och initierar analyser, förstudier och förbättringsinsatser. Du är inte rädd för att kavla upp ärmarna, och förstår vikten av både vision och detaljer. I din roll ingår bland annat att: äga och utveckla produktvision, målbild och färdplan för CRM samla in, strukturera och värdera behov från olika delar av verksamheten omsätta verksamhetsmål och kundbehov till krav och prioriterade initiativ utifrån nytta, kostnad, risk och tekniska beroenden äga och prioritera den gemensamma backloggen tillsammans med verksamheten och Digital Utveckling och våra leverantörer leda och samordna tvärfunktionell produktstyrning med verksamhetsrepresentanter, processägare och tekniska funktioner samordna verksamhetens medverkan i test, implementering och förändringskommunikation följa upp användning, kvalitet och realiserad nytta samt identifiera behov av förbättringar synliggöra beroenden mellan CRM, andra system, digitala kundgränssnitt, informationsflöden och verksamhetsprocesser Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med placering i Lund. Du är organisatoriskt placerad i Kundcenter och rapporterar till VO-chef Kundcenter, men arbetar koncernövergripande med samtliga verksamheter som använder eller påverkas av CRM. Rollen är placerad på Råbyvägen 37 i Lund och arbetet sker i första hand på plats eftersom uppdraget kräver närvaro i verksamheten och ett nära tvärfunktionellt samarbete. Vem är du? För att lyckas i rollen behöver du vara nyfiken på verksamheten och ha förmåga att snabbt sätta dig in i olika behov och perspektiv. Du har en stark helhetssyn och ser hur kundbehov, processer, data, system och organisation hänger ihop. Du är trygg i dina bedömningar och van att navigera mellan olika intressen. Du lyssnar in, involverar och samarbetar, men vågar också utmana, prioritera och stå upp för den riktning du bedömer skapar bäst nytta för helheten. Du är tydlig med varför och kan skapa förståelse för dina vägval, även när alla inte tycker lika. Med ett strukturerat och analytiskt arbetssätt skapar du framdrift i komplexa frågor där olika behov och tekniska beroenden behöver vägas samman. Du trivs också med att växla mellan det strategiska och det konkreta. Ena stunden arbetar du med den långsiktiga riktningen för CRM, nästa stund behöver du fördjupa dig i krav, informationsflöden, acceptanskriterier eller prioriteringar i backloggen. Rent formellt ser vi att du har: akademisk utbildning inom exempelvis systemvetenskap, informatik, verksamhetsutveckling eller ekonomi, alternativt motsvarande kompetens som du har byggt upp genom relevant arbetslivserfarenhet flerårig erfarenhet av produktägarskap, systemförvaltning, verksamhetsutveckling eller motsvarande arbete i gränslandet mellan verksamhet och IT god förståelse för CRM och hur det stödjer exempelvis kundservice, försäljning, marknad och kundkommunikation erfarenhet av att samla in, analysera och prioritera behov från flera delar av en verksamhet och omsätta dem till krav och utvecklingsinitiativ erfarenhet av att leda och samordna tvärfunktionellt arbete tillräcklig teknisk förståelse för att kunna föra en kvalificerad dialog om exempelvis integrationer, informationsflöden, datamodeller och tekniska beroenden god kommunikativ förmåga på svenska i tal och skrift Det är meriterande om du har: erfarenhet av Microsoft Dynamics 365 eller annan större CRM-plattform erfarenhet av integrationer mellan CRM och exempelvis kundportaler, kontaktcenter, affärssystem, dataplattformar eller digitala kanaler erfarenhet av datadrivet förbättringsarbete, marketing automation, AI-stöd eller automatiserade processer erfarenhet från energi, infrastruktur eller annan verksamhet med komplexa kundrelationer eller reglerade processer utbildning eller certifiering inom produktledning, agila arbetssätt eller Microsoft Dynamics 365 Varför Kraftringen? Välkommen till oss – du som vill ta ansvar för energiförsörjningen och bidra till samhällsutvecklingen där vi bor och arbetar. Du som drivs av nyfikenhet och vill vara med och stärka energisystemet tillsammans med andra. Hos oss blir du en del av resan mot energi för framtida generationer. Det krävs mod för att leda energiomställningen. Och det modet finns här, på Kraftringen. Vi tror att ett starkt energisystem börjar med medarbetare som har förutsättningar att må bra och skapa balans mellan arbete och fritid. Därför erbjuder vi förmåner som stödjer ett hållbart arbetsliv för alla som arbetar hos oss. Som medarbetare får du även tillgång till vår förmånsportal där du enkelt kan se dina förmåner. Här blir du en del av en kultur präglad av mod, ansvar och engagemang . Tillsammans bygger vi framtidens energilösningar – för människor, samhälle och kommande generationer. Låter det intressant? Sista ansökningsdag är 27 november 2026. Du ansöker genom att skicka in ditt CV och svara på våra urvalsfrågor. Frågorna ersätter det personliga brevet och hjä