Customer Engagement Functional Consultant

Vad du kommer göra** Rollen kräver en stark förståelse för affärsprocesser, utmärkt förmåga att hantera intressenter samt kompetens att konfigurera och anpassa D365 CE-applikationer. Huvudsakliga ansvarsområden: - Samarbeta med kunder för att förstå deras affärsbehov och översätta dem till funktionella krav. - Designa och implementera Microsoft Dynamics 365 CE-lösningar, inklusive modulerna Sales, Customer Service, Marketing och Field Service. - Leda workshops, kravinsamlingssessioner och dialoger med intressenter för att definiera lösningsroadmaps. - Konfigurera, anpassa och vidareutveckla D365 CE med hjälp av Power Platform (Power Automate, Power Apps, Power BI). - Arbeta tillsammans med tekniska konsulter och utvecklare för att leverera helhetslösningar. - Ge vägledning kring best practice, lösningsarkitektur och förbättring av affärsprocesser. - Genomföra systemtester, användarutbildningar och stödja förändringsledningsaktiviteter. - Felsöka problem och ge löpande support till kunder efter implementering. - Hålla dig uppdaterad kring de senaste trenderna och uppdateringarna inom Microsoft Dynamics 365 och Power Platform. - Samarbeta med intressenter för att identifiera möjligheter till AI-driven automatisering och implementera Copilot-funktioner för förbättrat kundengagemang. . **Kompetens & erfarenhet** - Dokumenterad erfarenhet som Functional Consultant inom Dynamics 365 CE, antingen i konsultroll eller annan kundnära roll. - God kunskap inom Microsoft Dynamics 365 CE (Sales, Customer Service, Marketing, Field Service). - Erfarenhet av Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI) är meriterande. - Förmåga att översätta verksamhetskrav till tekniska lösningar. - God förståelse för CRM-best practice och aktuella branschtrender. - Kännedom om Copilot och dess möjligheter att bygga och implementera AI-lösningar i Dynamics. - Erfarenhet av konfiguration och anpassning av D365 CE, inklusive workflows, affärsregler, formulär och vyer. - Mycket god kommunikativ förmåga och vana att arbeta med olika intressenter. - Kunskap om datamigrering, integrationer och rapporteringsverktyg. - Microsoft-certifieringar är meriterande. **A great place to work** As you bring your skills and abilities to Avanade, you’ll get distinctive experiences, limitless learning, and ambitious growth in return. As we continue to build our diverse and inclusive culture, we become even more innovative and creative, helping us better serve our clients and our communities. You’ll join a community of smart, supportive collaborators to lift, mentor, and guide you, and to lean on your expertise. You get a company purpose-built for business-critical, leading-edge technology solutions, committed to improving the way humans work, interact, and live. It’s all here, so take a closer look! We work hard to provide an inclusive, diverse culture with a deep sense of belonging for all our employees. Visit our Inclusion & Diversity page. Create a future for our people that focuses on • Expanding your thinking • Experimenting courageously • Learning and pivoting Inspire greatness in our people by • Empowering every voice • Encouraging boldness • Celebrating progress Accelerate the impact of our people by • Amazing the client • Prioritising what matters • Acting as one Learn more To learn more about the types of projects our team works on, check out these case studies: · What matters to Rathbones is people-first workplace experiences and sustainability · VentilatorChallengeUK manufactures 20 years’ worth of ventilators in 12 weeks to help save live. Interested in knowing what’s going on inside Avanade? Check out our blogs: · Avanade Insights – exchange ideas that drive tomorrow’s innovation · Inside Avanade – explore what life is like working at Avanade . ### Together we do what matters _At Avanade, we advance the world through the power of people and Microsoft. Join us to shape your skills and the future with bold ideas and innovative solutions. Our partnership with Microsoft and Accenture empowers you to unlock your full potential. Working at Avanade offers the chance to build a career path that suits your skills and interests and the freedom to be your authentic self. We are committed to your growth, well-being, and success. This is where passion meets opportunity, technology meets humanity, and every challenge is a chance to make a genuine impact on colleagues, clients, and communities. Together, we do what matters._ Read More #### Follow Us - [Glassdoor](https://www.glassdoor.com/Overview/Working-at-Avanade-EI_IE11701.11,18.htm "Glassdoor") - [YouTube](https://www.youtube.com/avanade "YouTube") - [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/avanade "LinkedIn") [Accenture ](https://www.accenture.com/us-en/careers/life-at-accenture/privacy-policy "Accenture ") © 2026 Workday, Inc. All rights reserved.