Customer Experience Manager

ÜBER FONIO Wir sind in weniger als 12 Monaten von 1 Mio. auf 10 Mio. US Dollar ARR gewachsen und haben bereits jetzt über 10.000 Kunden. Fonio ist der europäische Marktführer für KI-Sprachagenten für SMBs. Nun expandieren wir weltweit und in neue Produktbereiche. Wir agieren schnell, glauben an ein hohes Maß an Ownership, leben direktes Feedback und verzichten auf Company-Politics und unnötige Meetings. Werde Teil einer der krassesten Wachstumsstories in Europa. DEINE ROLLE Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Product & Sales. Du unterstützt unsere Kunden, löst technische Probleme und sorgst dafür, dass fonio in deren Abläufe nachhaltig und erfolgreich integriert wird. DAS ERWARTET DICH - Kundenbetreuung & Support: Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und manchmal auch Telefon - Problemlösung: Du löst technische Probleme rund um Telefonie, SIP und Integrationen - wenn es für dich technisch zu kompliziert wird greifst du auf das Product Team zurück - Product Feedback: Du bist hautnah am Kunden, gibst daher deine daily Insights direkt an Product zurück und gestaltest daher die Produktentwicklung tagtäglich mit - Prozessmanagement: Support-Prozesse werden von dir mitaufgebaut und sind skalierbar - Help Center pflegen - Feedback ans Produkt-Team weitergeben WEN WIR SUCHEN - 2+ Jahre im Customer Success oder Support, idealerweise B2B-SaaS - Technisches Grundverständnis (API, SIP, VoIP) - Erfahrung mit Tools wie n8n, make.com, codex oder ähnlichem - Deutsch auf Muttersprachniveau, gute Englischkenntnisse WAS WIR BIETEN - Kompetititves Gehalt: €65.000-€80.000 - Equity - du baust mit, also sollst du auch etwas davon bekommen. - Essen & Drinks - im Wiener Office gehen Mittag- und Abendessen auf uns (plus alle Drinks, die dein Herz begehrt, und ja, wir haben auch Protein Bars und Vitamine). - Equipment deiner Wahl - whatever makes you happy. - Regelmäßige Team Offsites. BEWERBUNGSPROZESS 1. 15 min Kennenlernen 2. 30 min Skill Interview 3. 20 min Culture Fit mit den Gründern