Customer Success i vår kundsupport - utveckla kunder och affärer

Vill du kombinera starka kundrelationer med affärsutveckling och samhällsnytta? På HLR Konsulten Sverige arbetar vi för att fler arbetsplatser ska vara rustade att agera när någon drabbas av ett plötsligt hjärtstopp. Genom hjärtstartare, utbildningar inom HLR, service och digitala lösningar hjälper vi företag och organisationer att skapa en tryggare vardag. Nu söker vi dig som vill ta en aktiv roll i att utveckla våra kundrelationer, skapa nya affärsmöjligheter och bidra till att våra kunder får ännu större värde av våra produkter och tjänster. Om rollen Du blir en viktig del av vårt kommersiella arbete, med kundrelationen i centrum. Rollen kombinerar service, försäljning, uppföljning och administration – med ett tydligt fokus på att utveckla affären över tid. Du tar hand om inkommande frågor och förfrågningar, men arbetar primärt med att proaktivt utveckla våra befintliga kunder. Genom att ställa rätt frågor, förstå kundens verksamhet och följa upp vid rätt tillfälle identifierar du behov som kan leda till både bättre kundlösningar och nya affärer. För oss handlar god kundservice om mer än att svara snabbt. Det handlar om att skapa förtroende, vara tydlig i sin kommunikation och se till att kunden känner sig trygg genom hela kontakten med oss. Dina huvudsakliga ansvarsområden Kunddialog och service: Hantera kundkontakter via telefon och mejl med hög kvalitet, god tillgänglighet och ett professionellt bemötande. Försäljning och kundutveckling: Följa upp kunder, identifiera nya behov och arbeta aktivt med merförsäljning och kompletterande lösningar. Behovsanalys och rådgivning: Hjälpa kunder att hitta rätt produkter, tjänster och upplägg utifrån deras förutsättningar. Digitala kundlösningar: Introducera kunder till AED365 och andra digitala tjänster samt bidra till att de kommer igång och får nytta av funktionerna. Kundprocesser: Hantera offerter, order, avtal och andra administrativa moment som hör till kundresan. Samarbete och utveckling: Arbeta nära säljteamet och försäljningsledningen för att skapa fler affärsmöjligheter och utveckla våra arbetssätt. Vem är du? Du är en person som trivs i dialogen med kunder och förstår hur ett professionellt bemötande kan bygga långsiktiga relationer – och samtidigt skapa affärsresultat. Du är trygg i telefon, uttrycker dig mycket väl i skrift och har lätt för att anpassa din kommunikation efter mottagare och situation. Du lyssnar aktivt, fångar upp kundens behov och vågar ställa följdfrågor, rekommendera lösningar och ta initiativ till nästa kontakt. Du väntar inte på att kunden alltid ska höra av sig. Du ser värdet i att följa upp, hålla ihop processer och själv driva arbetet framåt. Samtidigt har du struktur nog att hantera flera parallella ärenden utan att tappa kvalitet eller detaljer. Vi tror att du har Erfarenhet av försäljning, kundservice med kommersiellt ansvar, Customer Success eller annan kundnära affärsroll. Mycket god förmåga att kommunicera professionellt och förtroendeingivande, både muntligt och skriftligt. Vana av att arbeta med kunduppföljning, behovsanalys och merförsäljning. Ett genuint servicetänk i kombination med intresse för affärer och resultat. God administrativ förmåga, struktur och vana att hantera flera processer samtidigt. God systemvana och förmåga att snabbt sätta dig in i nya digitala verktyg. Det är meriterande om du har arbetat med digitala abonnemangstjänster, SaaS, kundonboarding eller affärsmodeller där långsiktiga kundrelationer och återkommande intäkter är viktiga. Varför HLR Konsulten Sverige? Hos oss får du arbeta i skärningspunkten mellan kundupplevelse, försäljning och en verksamhet med ett viktigt syfte. Det du bidrar med gör skillnad både för våra kunder och för vårt gemensamma mål att skapa ett mer hjärtsäkert Sverige. Du får en varierad roll med eget ansvar, nära samarbete med säljorganisationen och möjlighet att påverka hur vi utvecklar våra kundrelationer och kommersiella processer. Vi söker dig som vill vara med och skapa mer än nöjda kunder. Du vill bygga förtroende, hitta nya möjligheter och bidra till att relationerna utvecklas till långsiktiga och lönsamma affärer. Är det dig vi söker? Vill du använda din kommunikativa förmåga, ditt affärsdriv och din känsla för service i en roll där både kundnytta och resultat står i fokus? Då ser vi fram emot att höra från dig! Välkommen med din ansökan till HLR Konsulten Sverige. Placeringsort: Solna strand Maila Mari Sväärd HR på: ml@hlr-konsulten.se. Märk din ansökan: Customer Success - Kundsupport