Customer Success Manager

Göteborg – vi söker nästa stjärna till vårt Customer Success-team! Cloudgruppen är en av Sveriges ledande återförsäljare inom IT- och kommunikationslösningar för företag. Tillsammans med marknadsledande leverantörer hjälper vi företag att skapa smarta och effektiva lösningar inom telefoni, IT och kommunikation – så att våra kunder kan fokusera på sin egen verksamhet. Nu söker vi en engagerad och relationsdriven Customer Success Manager till vårt kontor i Göteborg som vill vara med och skapa kundupplevelser i toppklass. Om rollen Som Customer Success Manager hos oss har du en nyckelroll i kundresan. Du ansvarar för att våra kunder får rätt stöd, rätt lösningar och en professionell upplevelse genom hela samarbetet. Det här är inte en traditionell kundservice-roll där man enbart svarar på inkommande samtal – vi söker dig som har förståelse för telekombranschen och erfarenhet av företagslösningar inom telefoni och kommunikation. Du känner dig trygg i dialogen kring abonnemang, växellösningar och relaterade tjänster och trivs i en rådgivande roll där kundrelationen står i fokus. Du arbetar nära både kunder och interna team för att säkerställa hög kvalitet, långsiktiga relationer och en smidig kundupplevelse. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter - Bygga och utveckla långsiktiga kundrelationer - Vara en trygg och professionell kontaktperson för våra företagskunder - Hjälpa kunder med frågor kring telefoniabonnemang, tjänster och lösningar - Säkerställa en hög servicenivå och en positiv kundupplevelse - Samarbeta tätt med säljteam och övriga avdelningar för att skapa bästa möjliga leverans - Arbeta proaktivt med kundvård och kundnöjdhet - Bidra med idéer och förbättringar för att utveckla våra processer och kundupplevelsen Vi söker dig som Vi tror att du är social, lösningsorienterad och trivs i en roll där relationer och kommunikation står i centrum. Du har tidigare erfarenhet från telekombranschen och förstår hur företagslösningar inom telefoni fungerar. Du är van vid att arbeta med kunder och känner dig trygg i att hantera flera kontaktytor samtidigt. Vi ser gärna att du har: - Erfarenhet från telekombranschen, gärna inom företagslösningar - Kunskap om telefoniabonnemang, växeltjänster och relaterade kommunikationslösningar - Stark kommunikativ förmåga i både tal och skrift - Ett professionellt och förtroendeingivande bemötande - Förmåga att arbeta strukturerat och lösningsorienterat - En positiv inställning och god samarbetsförmåga Krav - Mycket god svenska och engelska i tal och skrift - God datorvana Vi erbjuder - Fast månadslön och förmåner - En familjär och positiv arbetsmiljö - Möjlighet att utvecklas inom ett växande företag - Ett engagerat team med hög kompetens - Grundlig introduktion och stöd i rollen - Heltidstjänst med placering i Göteborg Ansökan Skicka in ditt CV och en kort motivering till varför du tror att vi skulle vara en bra matchning. Urval sker löpande, så vänta inte med din ansökan. 💬 Vi ser fram emot att höra från dig!