Customer Success Manager - Dr.Dropin Sykefraværshjelpen

Vil du være med å løse sykefraværsutfordringen i Norge sammen med noen av landets dyktigste gründere? Dr.Dropin Bedrift søker en Customer Success Manager som vil være med å bygge opp hvordan vi skal ivareta kundene av Sykefraværshjelpen, vårt nye SaaS-produkt som veileder ledere og ansatte gjennom sykefraværsoppfølgingen, steg for steg. Om Dr.Dropin Bedrift - Startet i august 2022 som Dr.Dropins satsning på bedriftskunder, med ambisjon om å skape et friskere norsk arbeidsliv - Gjeng på 80 ildsjeler som brenner for å gi kundene våre det de ønsker, med moderne digitale løsninger, høy kvalitet og gode priser. Kraftig vekst siden lansering har gitt oss 3,000 bedriftskunder i hele Norge - Kontor midt i Oslo sentrum sammen med resten av Dr.Dropin-gruppen (flytter fra Majorstuen til Posthuset i desember), med tette bånd til gründermiljøet i Askeladden & Co Vi er et scaleup i høyt tempo, uformelt og med stor drivkraft. Her får du prege kultur og utvikling i en virksomhet med store vekstambisjoner. Vi bryr oss mer om hva du oppnår enn hvordan du kommer dit, gir deg stor frihet i arbeidsmetode og heier på deg hele veien. Om Sykefraværshjelpen Sykefravær er en av Norges største samfunnsutfordringer. Problemet ligger ofte i mangelfullt samspill mellom leder og ansatt: ansatte kjenner ikke sine plikter, og ledere unngår vanskelige spørsmål i frykt for å trå feil. Resultatet er lengre og hyppigere sykefravær enn nødvendig. Sykefraværshjelpen er et digitalt, interaktivt verktøy som gjør oppfølgingen enkel for ledere og ansatte, med bistand fra sykefraværsspesialister rett rundt hjørnet. Verktøyet er live, med flere store bedrifter som står på vent for onboarding. Du blir primær kundekontakt for konseptet, og den som har stålkontroll på kundebehov og customer-facing rutiner. I tillegg vil du samarbeide tett med kommersiell leder, strategileder, utviklerne og salgsteamet. Rollen innebærer ikke personalansvar i dag. Dine arbeidsoppgaver Dette er et nytt konsept og en ny rolle - så her får du være med å forme begge deler og veien blir til mens vi går! Her får du eie en funksjon i en satsning fra dag én - om 2 år kommer mye av måten Customer Success fungerer på til å være bygget av deg. Du blir personen som eier kundeopplevelsen og den operative riggen av et helt nytt produkt - fra onboarding av de de største selskapene i Norge, til CRM, AI-automatisering og utvikling av måten vi jobber på. Er du lei av en irriterende rutine, forventer vi ikke at du lærer deg å leve med den - vi forventer at du forbedrer den. Du blir kontaktpersonen som ivaretar og følger opp daglig leder eller HR-ansvarlig hos store bedriftskunder, og får fullt ansvar fra dag én. Du bør være typen som kan holde et profesjonelt onboardingsmøte med HR-direktøren i et konsern kl. 10, bygge en ny workflow i Hubspot kl. 13 og lage nytt kundemateriell i Claude Design kl. 15. Vi ser for oss at arbeidsoppgavene vil innebære: - Utvikling av konseptet og hvordan vi jobber: - Lage informasjonsmateriell til kundene - Samarbeide med utviklerne om å videreutvikle produktet basert på kundeønsker - Bruke AI og digitale verktøy til å sikre at vi er best i landet på effektive prosesser - Customer Success / kundeoppfølging: - Besvare e-poster og telefoner løpende for å ta imot spørsmål, ros og ønsker - Regelmessig følge opp / foreslå fot i bakken for tilbakemeldinger for hva som fungerer og ønsker de har - Koordinere leveranse av kundens forespørsler og behov (eksempelvis spesialistrådgivning eller andre tjenester) - Onboarding av nye bedriftskunder: - Kontakte kunden når kontrakt er signert - Sende ut informasjonsmateriell, viktig info og en plan for veien videre - Holde digitalt oppstartsmøte for velkomst, teknisk oppsett og spørsmål - Sikre at alle ansatte registrerer seg i verktøyet og gjennomfører innføringskurs - Administrativt arbeid og systemer: - Vedlikeholde kundedatabase og CRM-verktøy med gode prosesser for kundeoppfølging (nyhetsbrev, tasks og auto-utsendte e-poster) - Bygge gode rutiner for å forebygge, følge opp og håndtere oppsigelser - Håndtere fakturering Vi tror følgende egenskaper og erfaring er viktig for å lykkes og trives: Vi er på jakt etter en unik kombinasjonen av: - Hacky 24-åring som er rå på systemer, AI-bruk og som