Customer Success Manager - Dr.Dropin Sykefraværshjelpen

<p><strong>Vil du være med å løse sykefraværsutfordringen i Norge sammen med noen av landets dyktigste gründere?</strong></p><p>Dr.Dropin Bedrift søker en Customer Success Manager som vil være med å bygge opp hvordan vi skal ivareta kundene av Sykefraværshjelpen, vårt nye SaaS-produkt som veileder ledere og ansatte gjennom sykefraværsoppfølgingen, steg for steg.</p><h2>Om Dr.Dropin Bedrift</h2><ul><li><p>Startet i august 2022 som Dr.Dropins satsning på bedriftskunder, med ambisjon om å skape et friskere norsk arbeidsliv</p></li><li><p>Gjeng på 80 ildsjeler som brenner for å gi kundene våre det de ønsker, med moderne digitale løsninger, høy kvalitet og gode priser. Kraftig vekst siden lansering har gitt oss 3,000 bedriftskunder i hele Norge</p></li><li><p>Kontor midt i Oslo sentrum sammen med resten av Dr.Dropin-gruppen (flytter fra Majorstuen til Posthuset i desember), med tette bånd til gründermiljøet i Askeladden & Co</p></li></ul><p>Vi er et scaleup i høyt tempo, uformelt og med stor drivkraft. Her får du prege kultur og utvikling i en virksomhet med store vekstambisjoner. Vi bryr oss mer om hva du oppnår enn hvordan du kommer dit, gir deg stor frihet i arbeidsmetode og heier på deg hele veien.</p><h2>Om Sykefraværshjelpen</h2><p>Sykefravær er en av Norges største samfunnsutfordringer. Problemet ligger ofte i mangelfullt samspill mellom leder og ansatt: ansatte kjenner ikke sine plikter, og ledere unngår vanskelige spørsmål i frykt for å trå feil. Resultatet er lengre og hyppigere sykefravær enn nødvendig.</p><p>Sykefraværshjelpen er et digitalt, interaktivt verktøy som gjør oppfølgingen enkel for ledere og ansatte, med bistand fra sykefraværsspesialister rett rundt hjørnet.</p><p>Verktøyet er live i en tidlig fase, med flere store bedrifter som står på vent for onboarding. </p><p><strong>Teamet består av:</strong></p><ul><li><p>Prosjektleder (Chief Strategy Officer)</p></li><li><p>Chief Commercial Officer</p></li><li><p>Customer Success Manager (deg)</p></li><li><p>1-2 utviklere</p></li><li><p>Salgsteam</p></li><li><p><em>Fagpersonell, CEO og Dr.Dropins øvrige team for sparring og samarbeid ved behov</em></p></li></ul><p>Rollen innebærer ikke personalansvar i dag.</p><h2>Dine arbeidsoppgaver</h2><p>Dette er et nytt konsept og en ny rolle - så her får du være med å forme begge deler og veien blir til mens vi går! Her får du eie en funksjon i en satsning fra dag én - om 2 år kommer mye av måten Customer Success fungerer på til å være bygget av deg. Du blir personen som eier kundeopplevelsen og den operative riggen av et helt nytt produkt - fra onboarding av de de største selskapene i Norge, til CRM, AI-automatisering og utvikling av måten vi jobber på. Er du lei av en irriterende rutine, forventer vi ikke at du lærer deg å leve med den - vi forventer at du forbedrer den. Du blir kontaktpersonen som ivaretar og følger opp daglig leder eller HR-ansvarlig hos store bedriftskunder, og får fullt ansvar fra dag én. </p><p>Du bør være typen som kan holde et profesjonelt onboardingsmøte med HR-direktøren i et konsern kl. 10, bygge en ny workflow i Hubspot kl. 13 og lage nytt kundemateriell i Claude Design kl. 15.</p><p>Vi ser for oss at arbeidsoppgavene vil innebære:</p><ul><li><p><span><strong>Utvikling av konseptet og hvordan vi jobber:</strong></span></p><ul><li><p><span>Lage informasjonsmateriell til kundene</span></p></li><li><p><span>Samarbeide med utviklerne om å videreutvikle produktet basert på kundeønsker</span></p></li><li><p><span>Bruke AI og digitale verktøy til å sikre at vi er best i landet på effektive prosesser </span></p></li></ul></li><li><p><span><strong>Customer Success / kundeoppfølging:</strong></span></p><ul><li><p><span>Besvare e-poster og telefoner løpende for å ta imot spørsmål, ros og ønsker</span></p></li><li><p><span>Regelmessig følge opp / foreslå fot i bakken for tilbakemeldinger for hva som fungerer og ønsker de har</span></p></li><li><p><span>Koordinere leveranse av kundens forespørsler og behov (eksempelvis spesialistrådgivning eller andre tjenester)</span></p></li></ul></li><li><p><span><strong>Onboarding av nye bedriftskunder:</strong></span></p><ul><li><p><span>Kontakte kunden når kontrakt er signert</span></p></li><li><p><span>Sende ut informasjonsmateriell, viktig info og en plan for veien videre</span></p></li><li><p><span>Holde digitalt oppstartsmøte for velkomst, teknisk oppsett og spørsmål </span></p></li><li><p><span>Sikre at alle ansatte registrerer seg i verktøyet og gjennomfører innføringskurs</span></p></li></ul></li><li><p><span><strong>Administrativt arbeid og systemer:</strong></span></p><ul><li><p><span>Vedlikeholde kundedatabase og CRM-verktøy med gode prosesser for kundeoppfølging (nyhetsbrev, tasks og auto-utsendte e-poster)</span></p></li><li><p><span>Bygge gode rutiner for å forebygge, følge opp og håndtere oppsigelser</span></p></li><li