Customer Success Manager – German Market

ÜBER FONIO $9M+ ARR, 10.000+ Kund:innen. Das haben wir in weniger als 12 Monaten erreicht. Wir bauen AI Voice Agents für kleine und mittlere Unternehmen, damit sie nie wieder einen Anruf verpassen und sich auf die Arbeit konzentrieren können, die sie wirklich lieben. Unsere AI übernimmt jeden Anruf automatisch. Aber Voice ist erst der Anfang. Unsere Vision: die vollautomatisierte AI-Suite für SMBs zu werden. Wir leben Ownership. Du bist end-to-end für deine Projekte und Tasks verantwortlich. Keine Politik, wenige Meetings, direktes Feedback. Bei Fonio baust du mit den smartesten und ambitioniertesten Leuten der Szene. Werde jetzt Teil eines der am schnellsten wachsenden Startups Europas! Deine Rolle Als Customer Success Manager für den DACH-Markt bist du der primäre Ansprechpartner für deine Kundenkohorte (SMB), sobald diese unterschrieben haben. Du verantwortest ihren Erfolg, ihre Zufriedenheit und ihre Bindung end to end. Du baust die Beziehung aktiv auf, identifizierst Werttreiber und stellst sicher, dass jeder Kunde das Beste aus fonio herausholt. Den Großteil deiner Zeit verbringst du in Calls und Meetings mit Kunden. Was du machen wirst - Du verantwortest ein Portfolio SMB-Kunden über deren gesamten Lebenszyklus mit fonio - Den Großteil deiner Zeit verbringst du in Calls und Meetings mit Kunden — du baust Beziehungen auf, machst Mehrwert sichtbar und hältst Kunden engagiert - Du führst regelmäßige Check-ins durch und triggerst proaktive Calls basierend auf Nutzungssignalen (geringes Engagement, Expansionspotenzial, Setup-Schwierigkeiten etc.) - Du arbeitest mit einer fertigen Pipeline und klaren Playbooks — mit Raum, eigene Initiativen und Ideen zu testen, um sie besser zu machen - Du maximierst den generierten Wert aus jedem Kunden in deinem Portfolio - Du unterstützt Kunden beim Einrichten ihres KI-Assistenten und koordinierst Termine mit unseren Entwicklern für komplexere Setups - Du verantwortest die Churn-Rate innerhalb deiner Kohorte — erkennst Risiken frühzeitig und handelst entsprechend - Du arbeitest eigenständig in HubSpot, um deine Aktivitäten zu verwalten Dein Profil - 2–5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Forward Deployment Engineer oder einer technischen, kundenorientierten SaaS-/B2B-Rolle - Idealerweise ein starkes technisches Verständnis — du bist vertraut im Umgang mit API-Dokumentationen und Error-Logs, um Kunden-Setup-Probleme eigenständig zu beheben - Erfahrung mit Tools wie n8n, make.com http://make.com, Codex oder Ähnlichem - Eine Affinität für Tech / KI-Produkte ist ein echtes Plus - Muttersprachliches oder C2-Niveau Deutsch, starke Englischkenntnisse - Strukturiert, eigenständig und ergebnisorientiert - Du baust leicht Vertrauen zu Kunden auf — per Telefon, Video und persönlich - Du ergreifst die Initiative, testest, iterierst — und wartest nicht darauf, dass man dir sagt, was zu tun ist - Sicherer Umgang mit einem CRM (idealerweise HubSpot) und ein datengetriebener Ansatz für Customer Success Was wir bieten - 60.000–80.000 € OTE - Equity: Du hilfst, es aufzubauen — du solltest auch einen Anteil daran besitzen - Ausstattung deiner Wahl - Ein 70+ Personen starkes Team, das 100 % Transparenz, direktes Feedback und flache Hierarchien schätzt - Ein Produkt, das sich von selbst verkauft und das Kunden lieben (4,5 Sterne auf Trustpilot, Google und OMR) - Büro in Wien vor Ort, in einem ambitionierten Team, das die spannendste Arbeit seiner Karriere leisten möchte Bewerbungsprozess 1. 15-minütiger Intro-Call 2. 30-minütiges Skill-Interview 3. 20-minütiger Culture Call mit unseren Gründern