Customer Support Specialist- Spain

Sobre nosotros Nofence ha creado la primera solución de cercado virtual del mundo para ganado. La tecnología consiste en un collar con energía solar que se comunica con una aplicación a través de la red celular. Mediante la aplicación, los ganaderos pueden configurar nuevas zonas de pastoreo en segundos. El ganado puede pastar durante más tiempo y en más zonas, siempre pudiendo controlar su ubicación. Esto se traduce en mayor rentabilidad, más tiempo libre para los ganaderos y un mejor bienestar animal. Con más de 3000 clientes en Noruega, Suecia, Reino Unido, España, Irlanda y Estados Unidos, estamos ampliando nuestro equipo para crecer en España. Nuestro equipo de soporte busca un candidato bilingüe (español/inglés) para reforzar nuestro equipo. ¡Únete a nosotros en este viaje para revolucionar la ganadería y crear una vida mejor para ganaderos y animales! Sobre el puesto El puesto implica el seguimiento diario de clientes y la gestión de casos de soporte. Formarás parte integral de un equipo comprometido con un enfoque centrado en el cliente. Buscamos a una persona organizada y entusiasta para unirse a nuestro equipo y brindar un excelente servicio al cliente. Para establecer buenas relaciones con los clientes, necesitamos comprender sus necesidades y guiarlos para que aprovechen al máximo nuestro producto. Se valorará positivamente la experiencia previa trabajando con agricultores y ganaderos. Buscamos a una persona organizada con una actitud flexible en todos los aspectos del puesto. El candidato ideal es proactivo, enérgico y trabajador, preferiblemente con experiencia en el sector agrícola/ganadero. Como parte de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de crecer junto con la empresa, ya que las oportunidades de desarrollo son ilimitadas tanto para nuestro producto como para nuestros empleados. Título: Asesor/a de Soporte al Cliente Estado: Jornada completa. 40 horas semanales Supervisor: Responsable de España Ubicación: España (preferiblemente cerca de Vitoria-Gasteiz) Responsabilidades principales Las principales responsabilidades de este puesto serán: Responder a las consultas de nuestros clientes por teléfono, correo electrónico y creación de tickets. Mantener un contacto estrecho con los clientes y garantizar un alto nivel de satisfacción. Colaborar con otros departamentos y equipos dentro de Nofence. Documentar y actualizar los registros y casos de los clientes en nuestro sistema CRM. Remitir los problemas complejos a nuestro departamento de Producto e Ingeniería. Contribuir a la recopilación de estadísticas sobre el rendimiento de nuestros productos. Garantizar el intercambio de conocimientos e información entre los equipos de soporte central y local. En la fase actual de crecimiento de nuestro equipo, necesitamos a alguien adaptable y dispuesto a contribuir con tareas no relacionadas con el soporte, como: Contribuir con proyectos de toda la organización. Mejorar la experiencia del cliente mediante soporte proactivo: ayudar al cliente a adquirir conocimientos y encontrar soluciones a través de nuestras herramientas y canales de información. Contribuir al desarrollo del equipo de soporte y a la configuración de nuestra estructura. Sobre ti Buscamos a alguien con lo siguiente: Título universitario o similar en un campo relevante para el puesto (agricultura/ganadería) o experiencia práctica en una explotación. Experiencia como consultor de soporte o en un puesto similar en una empresa o sector tecnológico. Capacidad para solucionar problemas de hardware y software utilizando diversas herramientas y métodos. Gran interés en nuestro producto y capacidad para adquirir conocimientos sobre nuestra tecnología. Buenas habilidades informáticas y experiencia con soluciones informáticas. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Dominio del español (oral y escrito) y conocimientos básicos de inglés. Se valorará la pasión por resolver problemas técnicos complejos, pero no es un requisito indispensable. Buscamos a alguien que: Tenga iniciativa, trabaje de forma independiente y priorice las tareas más importantes. Apasionado/a por el servicio al cliente en general, con gran capacidad para identificar desafíos y ofrecer soluciones. Independiente y proactivo/a. Eficiente y con facilidad para trabajar en equipo. Un/a jugador/a de equipo con vocación de servicio. Gran atenc