DIGITAL CUSTOMER SERVICE ANALYST – FRENCH REQUIRED (MID / SENIOR LEVEL) - 35365

Key Responsibilities : ·Manage customer requests and inquiries through digital support channels, including email, chat, self-service platforms, and back-office processes. ·Ensure cases are handled efficiently, accurately, and with a strong customer focus, while meeting established service and quality standards. ·Support problem resolution, case follow-up, and escalation management in collaboration with internal stakeholders. ·Contribute to a professional, collaborative, and customer-centric team environment focused on service excellence. #LI-MM1 ·Bachelor’s degree completed. ·Knowledge of Microsoft Office, Power BI, and digital tools powered by Artificial Intelligence (AI). ·Experience in customer service, customer operations, process support, process automation, or related areas. ·Experience in international companies or global operations is considered a strong advantage. ·Fluency in English  AND French , with excellent written and verbal communication skills. ·Reside in the Campinas region, with availability to work onsite at the office three times per week. Key Competencies : ·Analytical and data-driven mindset, with experience in KPI analysis, problem-solving, and continuous process improvement. ·Strong customer orientation and commitment to delivering an excellent customer experience. ·Collaborative, organized, and proactive profile, with strong communication skills, results-oriented mindset, and the ability to adapt to dynamic and innovative environments. Important: Applicants must submit their resume/CV in English. We will send you a form to complete shortly. Please keep an eye on your inbox and make sure to look for an email from SmartRecruiters . Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença. Benefícios da Bosch Programas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso de gestante Assistência médica e odontológica Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde Subsídio para medicamentos através da Funcional Health Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas) Short Friday para administrativo e horista do turno normal (apenas em Campinas) Participação nos lucros e resultados (PLR)  Política de expatriação internacional e de transferências nacionais  Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas Seguro de vida    Associação opcional ao Clube da Bosch dentro da planta com academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos Auxílio para mamães com creche na planta (verificar vagas disponíveis) Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias   Licença paternidade e adoção de 20 dias  Alimentação no local de trabalho e Vale Alimentação Ônibus fretado (ou Vale Transporte) Estacionamento gratuito (para quem vem presencial)   Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada Brinquedo para filhos menores de 12 anos Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)   Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch   Descontos com parceiros do clube: locação de veículos, mensalidade em universidades, cursos de idioma, lojas e outros   Informações adicionais  - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil - Modelo de trabalho: Híbrido, 3 vezes por semana na empresa - Área contratante: MA/SLC-LA Para colaboradores Bosch   - Prazo: 31/08/26     - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)   Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários. Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.  bosch.com.br/carreiras