Digital Workplace Co-pilot/M365

Rollens huvudsyfte Rollen driver service management, adoption och enablement för M365 Copilot och Copilot Chat. Den ansvarar också för att kommunikation, utbildning och dialogen med verksamheten fungerar bra. Fokus ligger främst på M365 Copilot, men rollen ska också driva adoption och öka användningen av övriga M365-tjänster. Rollen äger dessutom kundens interna kunskaps- och enablementportal för Digital Workplace-tjänsterna, som är byggd i SharePoint. Nuläge Kunden är en större organisation där över tusen medarbetare i dag har licens för M365 Copilot. Införandet har följt etablerad best practice, med stöd både centralt och lokalt. Sedan starten har kunden hållit återkommande webinarier om grundläggande arbetsflöden, varav vissa är anpassade efter roller. Inspelningarna finns tillgängliga internt. Det finns en aktiv intern community där användare ställer frågor och power users svarar och delar tips. Kunden har publicerat riktlinjer för när M365 Copilot ska användas och när andra GenAI-verktyg passar bättre. Det finns ett etablerat forum med koordinatorer från de olika affärsområdena. Där delas användningsdata, och man tar fram stödmaterial och utbildningsinsatser tillsammans. Huvudsakliga ansvarsområden Tjänsteägarskap Äga M365 Copilot och Copilot Chat ur ett adoptions- och enablementperspektiv Följa upp och rapportera licensanvändning och insikter om adoption Identifiera behov av adoption, kommunikation och utbildning Äga och löpande förbättra den interna kunskaps- och enablementportalen Adoption och utbildning Driva adoption av M365 Copilot, Copilot Chat och övriga M365-tjänster Se till att utbildningsmaterial, vägledningar och FAQ:er finns och hålls uppdaterade Samordna kommunikation och enablementaktiviteter riktade till användarna Göra om användningsinsikter och återkoppling från verksamheten till riktade adoptionsaktiviteter Koordinatorforum och community Leda koordinatorforumet för Copilot över affärsområdena Fånga upp vilka behov verksamheten har av utbildning, kommunikation och stöd Dela tjänsteuppdateringar, insikter om adoption och best practices Moderera en aktiv community för kunskapsdelning och samarbete Efterfrågad erfarenhet och kompetens Erfarenhet av Digital Workplace, Microsoft 365 eller liknande miljöer Erfarenhet av adoption, förändringsledning eller service management Mycket god förståelse för M365 Copilot och Copilot Chat Erfarenhet av att ta fram eller samordna utbildning och kommunikation Erfarenhet av att leda forum, workshops och communities Förmåga att arbeta med licens- och användningsdata och göra om insikterna till åtgärder Meriterande: erfarenhet av kunskaps- eller kommunikationsplattformar byggda i SharePoint Personliga egenskaper Stark kommunikatör som förklarar komplexa ämnen tydligt för olika målgrupper Trygg facilitator som är bekväm med att leda forum, workshops och presentationer Engagerande, med förmåga att bygga communities och skapa delaktighet Strukturerad i hur aktiviteter, innehåll och uppföljning organiseras Proaktiv, identifierar behov och driver aktiviteter självständigt Samarbetsinriktad, bygger starka relationer över team och affärsområden Pedagogisk, gör information och utbildning lätt att förstå och använda Datadriven, använder insikter om adoption och användning för att prioritera Ansvarstagande, tar ägarskap och driver frågor i mål