Driftsansvarlig ServiceNow

Oppdragsbeskrivelse og krav Administrasjon og vedlikehold: · Overvåke og administrere ServiceNow-plattformen for å sikre stabil drift. · Utføre regelmessige systemoppdateringer og oppgraderinger. · Administrere brukerroller og tilgangskontroll. Enkel konfigurering og tilpasning: · Utføre enkel konfigurering og tilpasning av moduler, applikasjoner, webskjemaer og arbeidsflyter i ServiceNow for å møte organisasjonens spesifikke behov. Feilsøking og support: · Håndtere og løse tekniske problemer og brukerforespørsler relatert til ServiceNow. · Gi teknisk støtte til brukere og hjelpe dem med å utnytte plattformens funksjonaliteter. Rådgivning: · Gi råd og veiledning til interne team og interessenter om beste praksis for bruk av ServiceNow. Dokumentasjon: · Sikre at dokumentasjon er oppdatert og tilgjengelig for relevante parter. Sikkerhet og samsvar: · Overvåke og implementere sikkerhetstiltak for å beskytte data og sikre samsvar med relevante forskrifter og standarder. · Utføre regelmessige sikkerhetsvurderinger og risikostyring i samarbeid med resten av teamet. Rapportering og analyse: · Utvikle og vedlikeholde rapporter og dashbord for å gi innsikt i systemytelse og bruk. · Analysere data for å identifisere trender og forbedringsområder. Prosjektdeltagelse: · Delta i prosjekter relatert til implementering av nye funksjoner eller moduler i ServiceNow. Krav: · Teknologisk utdannelse innen IT · God kjennskap til ITIL · 1 års erfaring med drifting av ServiceNow · Certified System Administrator ServiceNow-sertifisering er en fordel, men ikke et krav. · Det er en fordel med kjennskap til en eller flere av følgende applikasjoner i ServiceNow: · Integrated Risk management · Strategic Portfolio management · IT Service management · IT Operations management · Customer Service management Omfang og varighet: Varighet, 6 måneder 100%. Opsjon: Avinor ønsker opsjon på tre måneder 100%. Oppdragssted hybrid: over nett via Teams, men det kan være behov for en del oppmøte på Oslo Lufthavn.