Erfaren Dansktalande - 1st Line Support tekniker

Om rollen: Vi söker 1st line-support team medlemmar med 2.4 års erfarenhet av 1st line support och kan flytande Danska, har man ett skandinaviskt språk till är det meriterande. Supporten är öppen dagtid, måndag–fredag. OBS: Det är viktigt med erfarenhet av liknande arbetsuppgifter i minst 3 år samt att behärska Danska flytande Arbetsuppgifter: Ge IT-support via telefon, e-post, chatt och ärendeportal. Hantera incidenter och serviceförfrågningar gällande hårdvara, mjukvara, Microsoft 365, utskrifter och nätverksåtkomst. Utföra användaradministration (kontoskapande, lösenordsåterställning, grupphantering, upplåsning) i Active Directory och Microsoft 365. Registrera och hantera ärenden enligt SLA i ärendehanteringssystem (t.ex. ServiceNow). Lösa problem vid första kontakt eller eskalera till 2nd/3rd line vid behov. Följa etablerade rutiner och kunskapsdatabaser samt bidra med förbättringsförslag. Bibehålla hög kundnöjdhet genom professionell kommunikation och tydliga statusuppdateringar. Kravprofil – Service Desk support 1st line: 3–5 års erfarenhet av IT-support i en servicedeskmiljö. Mycket goda kunskaper i Norska samt Engelska, ytterligare skandinaviska språk är meriterande. Erfarenhet av ITIL-baserat arbete och ärendehanteringssystem. God praktisk erfarenhet av Active Directory och Microsoft 365. Kunskap om fjärrstyrningsverktyg för felsökning.