Especialista en Atención al Cliente - AgTech / Tecnología Agropecuaria

ESPECIALISTA EN ATENCIÓN AL CLIENTE - AGTECH / TECNOLOGÍA AGROPECUARIA Ubicación: Buenos Aires Tipo de contratación: Tiempo completo Modalidad: Presencial Área: Customer SOBRE HALTER En Halter, nuestra misión es ayudar a productores agrícolas y ganaderos a operar de una manera más productiva y sustentable. Nuestros clientes utilizan Halter para liberarse de las tareas intensivas y las limitaciones de las prácticas tradicionales. Imaginá ver 500 vacas levantarse y caminar tranquilamente hacia su próxima parcela. Sin cuatriciclos, sin perros y sin alambrados. Solo un grupo de animales avanzando a su propio ritmo. Muchos dicen que parece magia. Nuestros clientes están revolucionando el manejo del pastoreo con Halter, transformando sus vidas y cambiando toda una industria. Las personas se suman a Halter para realizar un trabajo con impacto real. Al unirte a nuestro equipo, vas a resolver problemas complejos junto a personas talentosas, dentro de una cultura orientada al alto rendimiento. Nuestro equipo piensa más allá, trabaja con intensidad y se preocupa genuinamente por lo que hace. Estamos comprometidos con generar un cambio real en el mundo. No es una tarea fácil y, sinceramente, eso es parte de lo que más nos entusiasma. Contamos con el respaldo de inversores de primer nivel, entre ellos Founders Fund, Bessemer Venture Partners, BOND, DCVC, Blackbird, Promus Ventures, Peter Beck de Rocket Lab e Icehouse Ventures. Para conocer más sobre Halter, visitá nuestras páginas de LinkedIn https://www.linkedin.com/company/halter-limited & Instagram https://www.instagram.com/lifeathalter/. SOBRE EL ROL Como Especialista en Atención al Cliente, vas a ser una de las primeras personas de Halter trabajando en Sudamérica. Vas a contribuir a establecer nuestra presencia en la región y a definir cómo debe ser una experiencia de soporte de excelencia para los productores de Argentina, Uruguay y Brasil. Vas a trabajar con productores que se preocupan profundamente por su campo, sus animales y su actividad. El equipo de Soporte de Halter no es un call center. Está compuesto por personas que resuelven problemas, educan y acompañan a nuestros clientes. Entendemos a los productores, a sus animales, nuestro producto y la forma en la que todo se conecta. Somos el nexo entre nuestros clientes y todas las áreas de Halter, desde los equipos de campo hasta Producto, Ingeniería y Operaciones en Estados Unidos, Australia, Nueva Zelanda y, ahora, Sudamérica. Tu trabajo combinará un enfoque reactivo y proactivo. Vas a intervenir rápidamente cuando algo no esté funcionando bien, pero también vas a contactar a los productores cuando necesiten ayuda, asesoramiento o acompañamiento. Cuando un cliente se comunique, vas a hacerte responsable del caso de principio a fin: escuchar, comprender lo que necesita y trabajar con los diferentes equipos de Halter para lograr el mejor resultado posible en el establecimiento. Este rol es para vos si querés formar parte de un equipo regional que trabaja junto a una organización global de Customer, construyendo desde cero una experiencia de soporte de primer nivel en Sudamérica. CÓMO PODRÍA SER TU DÍA - Hablar directamente con productores ganaderos por chat y teléfono, entender qué está sucediendo en el campo y ayudarlos a resolverlo rápidamente. - Investigar y solucionar problemas utilizando datos, herramientas y tu propio criterio. - Analizar información del equipo de Soporte, identificar patrones y proponer oportunidades de mejora para garantizar una experiencia de excelencia para los productores y sus animales. - Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Field, Onboarding y Producto para asegurar que cada interacción con el cliente sea simple y fluida. - Hacerte responsable de cada caso de principio a fin, realizando seguimientos, manteniendo informados a los productores y asegurándote de que ningún tema quede sin resolver. - Gestionar tus propias métricas de desempeño, incluyendo tiempos de respuesta, niveles de satisfacción y calidad del soporte. - Visitar establecimientos ganaderos regularmente para ver Halter en funcionamiento y comprender el impacto real de tu trabajo. - Conectar las necesidades de nuestros clientes sudamericanos con nuestros equipos globales, ayudando a definir cómo Halter acompaña a una región que conocés profundamente. A QUIÉN BUSCAMOS - Al menos 2 años de experiencia en posiciones con contacto directo con clientes. - Dominio profesional completo de español e inglés, con comodidad para comunicarte y trabajar en ambos idiomas. - Una verdadera orientación hacia los resultados del cliente y la creación de mejores experiencias para los productores y sus animales. - Conocimiento de la industria ganadera, especialmente de sistemas de producción extensiva y manejo de pasturas. - Conocimiento de la industria ganadera, especialmente de la producción de carne vacuna y leche en Argentina, Uruguay o Brasil. - Curiosidad: no te conformás con la primera respuesta y buscás comprender en profundidad por qué sucede cada problema. - Capacidad para mantener la calma, ordenar situaciones complejas y trabajar bajo presión. - Energía, entusiasmo y espíritu colaborativo. Disfrutás formar parte de un equipo unido en el que las personas se apoyan entre sí. - Capacidad para construir relaciones sólidas con clientes, compañeros de equipo y personas de otras áreas. - Proactividad y sentido de responsabilidad: cuando algo necesita hacerse, tomás la iniciativa. - Facilidad para aprender sistemas complejos e incorporar nuevas herramientas rápidamente. - Interés genuino por utilizar datos para obtener conclusiones y mejorar la manera en la que funciona el soporte. SE VALORARÁ ESPECIALMENTE - Experiencia trabajando con productos de hardware o tecnología implementada en campo. - Experiencia en startups o empresas de alto crecimiento. - Conocimiento de herramientas como Intercom, Salesforce o plataformas similares. - Experiencia trabajando en