Förändringsledare inom digital kundservice

Om oss Hej! Det är vi som är Clockwork. Vi har lång erfarenhet från rekrytering – och bemanningsbranschen och vi vet hur viktigt det är med lokal närvaro. Vårt varumärke kännetecknas av ett högt personligt engagemang på alla nivåer – i relationen med våra kunder, kandidater och i relationen med våra konsulter. Vi vill med hög kompetens, ett genuint engagemang och prestigelöst arbetssätt smitta vår omgivning med positiv energi och inspiration och upplevas som en mötesplats dit företag och människor vänder sig när de vill ta nästa steg i utvecklingen. Clockwork finns i över tjugo städer från Stockholm i söder till Luleå i norr. Läs gärna mer på www.clockworkpeople.se Dina arbetsuppgifter Vi söker en erfaren förändringsledare inom digital kundservice för ett spännande uppdrag hos en större organisation med många kundkontakter. Rollen passar dig som vill kombinera strategisk förändringsledning med operativt ledarskap och som drivs av att utveckla både människor, arbetssätt och digitala kundlösningar. Kundservice hanterar idag stora volymer av kundkontakter via telefon, mejl, chatt och andra kanaler. Ambitionen är att utveckla verksamheten mot en mer digital, proaktiv och datadriven kundservice, där fler frågor kan förebyggas genom tydligare information, bättre självservice, automatiserad återkoppling och sammanhållna kundresor. Som förändringsledare ansvarar du för att omsätta målbilden till konkret förändring. Du analyserar kundflöden och kontaktorsaker, utvecklar arbetssätt, roller och kompetenser samt driver initiativ inom digital självservice, AI och automatisering. En viktig del av uppdraget är också att skapa engagemang och förståelse för förändringen hos medarbetare, chefer och övriga delar av organisationen. Parallellt har du ett operativt chefsansvar för kundserviceverksamheten. Du leder och coachar medarbetarna och säkerställer en stabil daglig verksamhet med god tillgänglighet, kvalitet och tydliga prioriteringar. Rollen handlar därför mycket om att kunna balansera dagens leverans med utvecklingen av framtidens kundservice. Din profil Vi söker dig som har erfarenhet av att leda förändrings- eller transformationsresor inom kundservice eller annan kundintensiv verksamhet. Du har arbetat med exempelvis digital självservice, automatisering, kundresor, datadriven utveckling eller förändrade arbetssätt och roller. Du är en trygg och engagerande ledare som kan växla mellan strategi och operativ verksamhet. Du är van att få människor med dig i förändring och har samtidigt förmågan att omsätta idéer och mål till konkreta aktiviteter och resultat. Har du dessutom erfarenhet från exempelvis bank, försäkring, telekom, energi, handel, resor eller annan kundintensiv verksamhet ser vi det som positivt. Här får du möjlighet att kombinera ledarskap, digital utveckling och förändringsarbete i ett uppdrag där du får vara med och forma framtidens kundservice. Ansökan Är du den vi söker? Vi ser fram emot att läsa din ansökan! Vi jobbar med löpande urval, vilket innebär att vi kallar in kandidater till intervju under hela ansökningsperioden. Så vänta inte, ansök via vår hemsida www.clockworkpeople.se så snart som möjligt. För frågor, kontakta ansvarig konsultchef Beatrice Lindgren Thalén beatrice.lindgren.thalen@clwork.se Varmt välkommen med din ansökan!