Förstudie till gemensam ärendehantering - Region Stockholm - FSN 2026-0643

ROLL: Projektledare Startdatum: Snarast efter bekräftad beställning eller enligt överenskommelse Slutdatum: 2027-01-31 OPTION: Avtalet innehåller två optioner STATIONERINGSORT: Utförandet sker preliminärt i hybridform enligt överenskommelse. Konsult ska kunna delta fysiskt i möten och workshops i Region Stockholm när uppdragets behov kräver det. OMFATTNING: estimerar uppdraget till mellan 500 och 700 timmar totalt. Slutlig tidsplan fastställs i samråd vid uppstart BESKRIVNING: Arbetet ska resultera i: 1. Nuläges- och problembild. 2. Behovsbild och framtida krav. 3. Principer och målbild för gemensam ärendehantering. 4. Övergripande förslag avseende processer, information, ansvar och governance. 5. Krav på framtida systemstöd och arkitektur. 6. 2–3 realistiska och jämförbara vägval. 7. Konsekvens-, risk-, kostnads- och nyttobedömning. 8. Rekommendation och övergripande roadmap för fortsatt arbete. Förstudien ska anlägga ett ESM-perspektiv. SKA-KRAV: 1. - Fyll i och bifoga: Samarbetsavtal - FSN 2026-0643 2. - Fyll i och bifoga: Bilaga 4. Referensbilaga 3. - Fyll i och bifoga: Bilaga 3. Kravmatris 4. - Fyll i och bifoga: Bilaga 5. Mervärdeskrav 5. • Cv bör enbart innehålla relevanta och aktuella uppgifter. 6. Projektledaren ska ha minst 10 års dokumenterad erfarenhet av projektledning, förstudieledning eller motsvarande kvalificerad ledning av komplexa IT- och verksamhetsutvecklingsuppdrag. 7. Projektledaren ska ha lett minst tre kvalificerade förstudier, utredningar eller strategiuppdrag inom IT, digitalisering, verksamhetsutveckling eller system-/plattformsområdet. Minst ett uppdrag ska ha omfattat nuläge och behov, målbild, alternativa vägval, business case, konsekvensanalys samt rekommendation och beslutsunderlag. 8. Projektledaren ska ha dokumenterad erfarenhet av att leda uppdrag i större och komplexa organisationer där flera organisatoriska enheter och intressenter med olika behov och ansvar behöver samverka. 9. ITSM/ESM och tjänste-/ärendehantering erbjuden konsult ska ha dokumenterad erfarenhet av uppdrag där IT Service Management, Enterprise Service Management, ärende-/tjänstehantering eller motsvarande service management frågor utgjort en väsentlig del. 10. Erbjuden konsult ska ha flerårig erfarenhet av arbete inom eller på uppdrag av offentlig sektor. 11. Erbjuden konsult ska ha praktisk erfarenhet av att arbete med metodstöd som stöd i denna typ av uppdrag för förståelse av behov. 12. Erbjuden konsult ska ha mycket god erfarenhet av att självständigt planera och leda workshops och intervjuer med såväl verksamhetsrepresentanter och specialister som chefer och ledningsgrupper. 13. 14. Erbjuden konsult ska ha dokumenterad erfarenhet av att strukturera komplex information, genomföra analyser, formulera rekommendationer, ta fram rapporter och exekutiva beslutsunderlag samt presentera rekommendationer för styrgrupp eller ledningsgrupp. 15. Antagen leverantör ska kunna påbörja uppdraget enligt avtalad starttidpunkt och vara tillgänglig i den omfattning som krävs för att säkerställa slutleverans senast i januari 2027. 16. Konsult(er) i uppdraget ska: • Säkerställa att framtaget material är strukturerat och möjligt för beställaren att vidareförvalta. • På begäran överlämna arbetsmaterial, analyser och dokumentation till beställaren. • Följa Region Stockholms krav och riktlinjer för informationssäkerhet, sekretess och personuppgiftshantering. • Använda av beställaren beslutade arbetssätt och projektstyrningsmodeller där detta är tillämpligt. • Arbeta nära projektägare, projektteam och styrgrupp samt proaktivt lyfta frågor som kräver beslut. • Vana av att samarbeta med både tekniska och verksamhetsnära team. • Ett strukturerat arbetssätt med fokus på kvalitetssäkring och riskhantering. • God förmåga att arbeta självständigt. • God samarbetsförmåga. 18. Flytande i svenska och engelska i tal och skrift BÖR-KRAV: 1. Erfarenhet av ärendehantering och ITSM-/ESM i större organisationer. 2. Erfarenhet av offentlig sektor samt erfarenhet inom regional hälso- och sjukvård eller annan komplex offentlig verksamhet. 3. Erfarenhet av vägval i förstudier, göra TCO/business case bedömningar och ta fram beslutsunderlag för inriktning av vägval framåt med alternativa leveransmodeller inom ITSM-ESM. 4. Erfarenhet av att leda uppdrag med både verksamhet, process, informationsmodell och arkitektur i scope. 5. Genomförandebeskrivning TO DO: - CV på svenska i word-format - CV ska minst innefatta namn, utbildning, dokumenterad kompetens och erfarenhet samt visa hur ovan ställda krav är uppfyllda. - MOTIVERA SKA-KRAV - MOTIVERA BÖR-KRAV - SAMARBETSAVTAL! - Fyll i och bifoga 2ST!: Bilaga 4. Referensbilaga - Fyll i och bifoga: Bilaga 3. Kravmatris - Fyll i och bifoga: Bilaga 5. Mervärdeskrav - GENOMFÖRANDEBESKRIVNING! Vid intresse, vänligen kontakta moa.ortengren@castra.se