Gerente de Serviços

Gestão dos técnicos internos e de campo e da equipe administrativa de serviços. Principais Responsabilidades: • Garantir que as diretrizes de serviço e filosofia da empresa sejam atendidas/cumpridas; • Definir budget anual de vendas de serviços e recursos necessários para atingimento das metas, que são acordadas com a liderança; • Definição dos preços praticados no departamento de serviços; • Gerenciamento do time de serviço (técnicos internos, técnicos de campo, assistentes administrativos e vendedores de contratos) e qualidade; • Planejar e oferecer treinamento adequado a equipe de serviços (técnicos e equipe administrativa), permitindo que todos possam desempenhar suas funções; • Entrevistas, contratações e treinamento de novos colaboradores; • Garantir ferramentas apropriadas ao desenvolvimento dos trabalhos de toda a equipe; • Acompanhar técnicos de campo em visitas de serviço; • Planejar e implementar a organização de serviços necessária para atender necessidades de todas as linhas de produto; • Garantir atendimento das políticas e procedimentos do departamento de serviços de acordo com padrões de segurança e qualidade corporativos e os requisitos da ISO 17025; • Gerir a venda de contratos de preventiva e garantir a entrega dos serviços vendidos; • Responsabilidade pelo estoque e gerenciamento de peças utilizados pelos técnicos em serviço; • Aumentar a satisfação do cliente nos atendimentos (especialmente nos casos de feedbacks negativos); • Responsável por garantir que as métricas do departamento sejam alcançadas (pedidos, faturamento, case time, satisfação do cliente); • Manter interface entre equipes de aplicação, fábrica, vendas e marketing. • Graduação superior completo. • Pós-Graduação – preferencialmente MBA na área de gestão empresarial; • Fluência em inglês. • Domínio do pacote office. • Conhecimento do ERP SAP. • Experiência minima de 3 anos em função de Liderança. A Anton Paar Brasil é uma subsidiária do grupo Anton Paar, reconhecido mundialmente por sua excelência no desenvolvimento de instrumentos de alta precisão para medição e análise. Atuando em diversos setores, como o farmacêutico, alimentício, químico e de petróleo, a empresa se destaca por sua inovação tecnológica, qualidade e forte compromisso com a ciência. No Brasil, oferece suporte técnico especializado e soluções avançadas, contribuindo para o crescimento e a confiabilidade dos processos de seus clientes.