Gruppledare till IT-servicedesk (Kombinerad operativ roll)

Vill du arbeta i en stad där idéer snabbt blir verklighet och där du ser resultat av ditt arbete? I Sundbyberg är det nära mellan människor, beslut och möjligheter. Här får du vara med och påverka på riktigt, samtidigt som du utvecklas och växer i din roll. Du siktar högt. Och har fötterna på jorden. Precis som vi. Vill du vara med och driva den digitala vardagen i en av Sveriges mest snabbväxande kommuner? Söker du en roll där du får kombinera ett coachande ledarskap med att själv lösa tekniska utmaningar i frontlinjen? Då kan du vara den gruppledare vi söker till Sundbybergs stad! Här på IT-enheten ansvarar vi bland annat för support och drift av stadens IT-miljö. Du blir en viktig del av arbetet med att säkerställa att stadens verksamheter har en fungerande och stabil IT-miljö. Genom ditt arbete bidrar du till att stadens medarbetare kan utföra sina uppdrag, för invånare, elever och brukare. IT-enheten är en del av avdelningen Utveckling och näringsliv, på sektorn för ledning och samordning, och arbetar nära kollegor och verksamheter i hela organisationen. Som gruppledare för servicedesk har du en unik kombinationstjänst. Cirka 20–30% av din tid ägnas åt det funktionella coachande ledarskapet för supportteamet, där du strukturerar, prioriterar och utvecklar det dagliga arbetet. Resterande 70–80% arbetar du operativt tillsammans med dina kollegor i servicedesk med att ge IT-stöd i vardagen via telefon, fjärrstyrning eller på plats ute i stadens olika verksamheter. Då rollen innebär ett nära funktionellt ledarskap och mycket direktkontakt med våra användare kräver tjänsten att du är på plats i våra lokaler i stor utsträckning, men visst distansarbete kan förekomma när arbetsuppgifterna tillåter. Du rapporterar direkt till IT-driftchefen. Exempel på ansvarsområden: Leda, fördela och följa upp det dagliga arbetet i supportteamet för att säkerställa hög kvalitet och att vi håller våra servicenivåer. Ge teknisk support på plats i vår servicedesk, via telefon, ärendehanteringssystem och fjärrstyrning, samt lösa problem ute hos verksamheterna. Du hjälper användare med allt från datorer, telefoner, applikationer och konton till mer komplex felsökning. Installera och konfigurera klienter samt mobila enheter. Arbeta aktivt med användaradministration i exempelvis Active Directory och Microsoft 365. Arbeta i nära samarbete med stadens systemtekniker och systemförvaltare för att eskalera ärenden rätt, säkra driften och bidra till smidiga överlämningar. Skapa ordning och struktur i vårt arbetssätt, dokumentera ärenden och säkerställa effektiva och enhetliga rutiner inom teamet. Följa upp statistik/KPI:er samt driva och delta i mindre lokala IT-projekt och förbättringsinitiativ för att utveckla vår servicedesk och leveransförmåga. Vi vill att du har Minst gymnasial utbildning med IT-inriktning eller motsvarande kunskap som arbetsgivaren bedömer som likvärdig. Mångårig och aktuell erfarenhet av operativt arbete inom IT-support eller servicedesk. Erfarenhet av att koordinera, leda team eller fördela arbete (gärna som teamlead, gruppledare eller liknande). Goda kunskaper i Windowsmiljö och Microsoft 365 samt vana av att arbeta strukturerat utifrån ärendehanteringssystem. Mycket goda kunskaper i svenska i tal och skrift. För att lyckas i rollen söker vi dig som är serviceinriktad, nyfiken och lösningsorienterad. Du är en trygg och prestigelös lagspelare som trivs med att samarbeta med olika kompetenser, men som också har förmågan att skapa struktur och ta ansvar för att följa upp ärenden. Du motiveras av att lära dig mer, utvecklas inom IT och trivs i en roll med många kontaktytor både inom IT-enheten och ute i verksamheterna. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper! Sundbybergs stad är en modern och framåtriktad arbetsplats där digitalisering och innovation är viktigt. Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du har möjlighet att påverka och utveckla både IT och verksamheten i stort. Vi satsar på våra medarbetare och erbjuder goda möjligheter till personlig utveckling och stark laganda. Ansök senast den 16 augusti 2026 Övrig information Befattningen är en tillsvidareanställning på heltid. Tillträde enligt överenskommelse. Provanställning kan komma att tillämpas. Vi tar inte emot ansökningar via e-post. Urval och intervjuer sker löpande, så skicka in din ansökan så snart som möjligt. En stor del av vår verksamhet klassas som samhällsviktig verksamhet. Tjänsten innebär att du kan komma att ingå i Sundbybergs stads krigsorganisation. Inför anställning kommer arbetsgivaren att begära att du visar ett utdrag ur polisens belastningsregister. Vi tackar nej till dig som säljer annonser och rekryteringstjänster. Välkommen med din ansökan! Om Sundbybergs stad Sundbyberg är en levande och växande stad mitt i Stockholmsregionen. Här bor drygt 55 000 invånare på nio kvadratkilometer, vilket gör oss till Sveriges mest tätbefolkade kommun. I Sundbyberg möts stadens puls och stora grönområden, och tack vare vårt centrala läge och välutbyggda kollektivtrafik är det alltid enkelt att ta sig hit. Närheten mellan kollegor, invånare och beslut präglar vårt arbete och skapar en arbetsmiljö där du syns och gör skillnad. Vi vågar prova nytt och satsar stort på innovation och digitalisering. Här får du driva utvecklingen av smarta lösningar som inte bara förenklar vardagen för invånarna, utan också sätter Sundbyberg på kartan som en föregångskommun. Sundbyberg växer med dig!