Hofors kommun söker supporttekniker till Helpdesk

Om arbetsplatsen Hofors är en liten naturskön kommun med stora möjligheter. 35 minuter väster om Gävle och 25 minuter från Falun hittar du Hofors med framgångsrika industrier och serviceföretag i en bra boendemiljö och en väl utbyggd samhällsservice. Här bor du billigt och lever rikt – oavsett om du väljer tätorten Hofors eller det mer lantliga Torsåker. Med stort utbud av idrott, kultur, natur och föreningsliv inpå knuten finns goda förutsättningar för dig och din kompetens att utvecklas. Kommunen har cirka 9350 invånare och ungefär 890 anställda. Gemensamt arbetar Hofors kommuns medarbetare efter värdegrunden respekt, professionalism och ansvar. Läs mer på www.hofors.se Arbetsuppgifter Rollen ansvarar för att ge snabb, kvalificerad och serviceinriktad IT-support i första linjen med hög lösningsgrad direkt vid första kontakt. Funktionen är verksamhetskritisk och kräver både aktuell teknisk kompetens och förmåga att arbeta effektivt i en operativ supportmiljö med varierande tempo. Arbetsuppgifter • Ta emot och hantera ärenden via ärendehanteringssystem, telefon och e-post • Felsöka och lösa incidenter inom bland annat arbetsplats och klientmiljö, konton och behörigheter samt standardapplikationer såsom Microsoft 365 mm. • Installation, konfigurering och underhåll av klienter • Hantera användarkonton och behörigheter i Active Directory eller motsvarande katalogtjänst • Ge användarstöd på ett pedagogiskt, professionellt och serviceinriktat sätt • Dokumentera ärenden och lösningar i kunskapsdatabas och ärendehanteringssystem • Eskalera ärenden till 2:a eller 3:e linjen enligt fastställda rutiner Kvalifikationer Du har utbildning inom IT, exempelvis inom IT-support, systemteknik eller nätverksteknik, alternativt arbetslivserfarenhet som arbetsgivaren bedömer som likvärdig. Du har god erfarenhet av felsökning i Windows-klientmiljö och Microsoft 365, särskilt Outlook, Teams och OneDrive. Du är van att installera, konfigurera och ge support för datorer och kringutrustning. Du har också praktisk erfarenhet av kontohantering i Active Directory och Microsoft Entra ID. Dina grundläggande nätverkskunskaper gör att du kan felsöka vanliga problem med nätverk, skrivare, inloggning och kommunikation mellan klienter och andra system. När ett ärende behöver eskaleras kan du, genom dialog med användaren, dokumentera korrekt och relevant teknisk information så att andra eller tredje linjens support kan ta vid. Du har även erfarenhet av offentlig verksamhet, gärna kommunal, Google Workspace i skolmiljö och klienthantering via Intune. Du tycker om att hjälpa andra och har förmåga att ge god service och hitta lösningar. Du tar ansvar för dina ärenden, arbetar strukturerat och kommunicerar tydligt med både användare och kollegor. Du har också god samarbetsförmåga. Anställningens omfattning Tillträde: 2027-01-11 Eller enligt överenskommelse Tillsvidare. Ansökan Referensnummer: C338947