Implementation lead ITSM

Till vår kund söker vi en Implementation lead ITSM Uppdragsbeskrivning Rollen ska leda implementation av prioriterade ITSM/ServiceNow-initiativ och omsätta verksamhets- och processbehov till lösningar. Vi söker en teknisk projektledare med djup ServiceNow ITSM-kompetens som självständigt kan driva och koordinera initiativ från behov och krav till införd lösning. Exempel på initiativ: •Avveckla/ändra användning av Universal Request kopplat till Incident •Utrullning/införande av Workspace till olika användargrupper •Förberedande steg för AI/Now Assist/automation inom ITSM Huvudsakliga ansvarsområden: •Driva och koordinera ITSM/ServiceNow-initiativ från behov och krav till teknisk implementation och införande tillsammans med Product owner för ITSM, processägare, plattformsteam och verksamheten •Säkerställa helhetsansvar för scope och lösning genom att leda workshops, översätta behov till krav samt koordinera plan, test, utbildning och införande. •Säkerställa att lösningar ligger nära ServiceNow best practice och out-of-the-box-funktionalitet •Vara brygga mellan ITSM och process, ServiceNow-plattformsteam och berörda verksamheter Profil och Meriter Detta är inte en traditionell projektledarroll utan du behöver själv ha tillräcklig ServiceNow-kompetens för att kunna leda lösningsdiskussioner, rekommendera vägval och säkerställa att implementationen följer plattformens standard och principer Du ska kunna omsätta verksamhets- och processbehov till genomförbara lösningar, leda och utmana lösningsdiskussioner, förstå plattformens möjligheter och begränsningar, driva tekniska team och ha god kommunikation med verksamheten. Svenska krävs då rollen arbetar nära verksamhet, SME:er och stakeholders på svenska. För att lyckas i rollen ser vi att du har: •Djup och aktuell teknisk kunskap inom ServiceNow ITSM •Erfarenhet av teknisk projektledning inom ServiceNow ITSM •Erfarenhet av att driva implementationer eller större förändringar i ServiceNow •Förmåga att arbeta både med verksamhetsbehov och tekniska team •Vana att strukturera backlog, epics, features och stories •Förståelse för standardfunktionalitet kontra anpassningar •Förståelse för processerna Incident, Request, Change, Knowledge samt CMDB/CSDM •Förmåga att skapa framdrift utan att själv behöva äga all teknisk lösning Meriter •Erfarenhet av Service Operations Workspace/Agent Workspace •Kännedom om Now Assist, Virtual Agent eller AI/automation i ServiceNow •Erfarenhet från större organisationer med central ServiceNow-plattform •Erfarenhet av förändringsledning, stakeholder management och införande, god kommunikationsförmåga Startdatum : 2026-09-07 Slutdatum : 2027-03-31 Omfattning : 100% Ort : Solna Språk : Svenska och Engelska Vi offererar löpande och ärendet kan komma att stängas ner innan satt deadline. Under uppdraget kommer Ework Services (0,9%) att dras av från det totala fakturerade beloppet. Vänligen ansök direkt via vårt system med: - uppdaterat CV - timpris (inkl. omkostnader) - information kring tillgänglighet för att påbörja uppdraget - Kortare motivering där du speglar själva uppdragsbeskrivningen och gör det tydligt hur du uppfyller satta krav från kunden. Lyft gärna 1-2 referensuppdrag som du tror är extra relevanta för det aktuella uppdraget och gör din profil till en god match.