Implementation Lead ITSM / ServiceNow

Vi söker en senior Implementation Lead inom ITSM/ServiceNow för ett konsultuppdrag på 100 % hos en stor offentlig organisation i Solna. Uppdraget pågår från 7 september 2026 till 31 mars 2027, med eventuell möjlighet till förlängning. Rollen passar dig som kombinerar djup teknisk ServiceNow-kompetens med förmågan att leda implementationer och driva initiativ från verksamhetsbehov till färdig lösning. Om uppdraget Som Implementation Lead ansvarar du för att leda implementationen av prioriterade ITSM- och ServiceNow-initiativ. Du arbetar nära Product Owner för ITSM, processägare, plattformsteam och verksamheten och fungerar som bryggan mellan verksamhetsbehov, ITSM-processer och teknisk implementation. Detta är inte en traditionell projektledarroll. Du behöver själv ha djup och aktuell ServiceNow ITSM-kompetens för att kunna leda lösningsdiskussioner, rekommendera vägval och säkerställa att lösningarna följer ServiceNows standarder och best practice. Exempel på initiativ i uppdraget: Förändra eller avveckla användningen av Universal Request kopplat till Incident Införa och rulla ut Workspace till olika användargrupper Förbereda för AI, Now Assist och automation inom ITSM Huvudsakliga arbetsuppgifter: Driva och koordinera ITSM/ServiceNow-initiativ från behov och krav till teknisk implementation och införande Leda workshops och omsätta verksamhets- och processbehov till tydliga och genomförbara krav Koordinera scope, planering, test, utbildning och införande Leda och utmana lösningsdiskussioner samt rekommendera tekniska vägval Säkerställa att lösningar ligger nära ServiceNow best practice och out-of-the-box-funktionalitet Strukturera och arbeta med backlog, epics, features och stories Skapa framdrift mellan verksamhet, processägare och tekniska team Säkerställa ett effektivt införande och god förankring hos berörda stakeholders Vi söker dig som har Djup och aktuell teknisk kompetens inom ServiceNow ITSM Erfarenhet av teknisk projektledning inom ServiceNow ITSM Dokumenterad erfarenhet av att driva implementationer eller större förändringar i ServiceNow God förmåga att omsätta verksamhets- och processbehov till tekniskt genomförbara lösningar Erfarenhet av att arbeta nära och driva tekniska team Erfarenhet av backlog, epics, features och stories God förståelse för standardfunktionalitet kontra anpassningar i ServiceNow God förståelse för processerna Incident, Request, Change och Knowledge samt CMDB/CSDM Förmåga att självständigt skapa struktur, framdrift och koordinering utan att behöva äga all teknisk implementation Flytande svenska i tal och skrift Det är meriterande om du även har Erfarenhet av Service Operations Workspace och/eller Agent Workspace Kunskap om Now Assist, Virtual Agent eller AI/automation i ServiceNow Erfarenhet från större organisationer med en central ServiceNow-plattform Erfarenhet av förändringsledning, stakeholder management och verksamhetsinförande Mycket god kommunikativ förmåga och vana att samarbeta med både verksamhet och tekniska specialister