Incident- och problemmanager med ansvar för IT-beredskap

Sveriges vackraste arbetsplats söker en Incident- och problemmanager med ansvar för IT-beredskap med placering i Norrköping Du kommer tillhöra Sjöfartsverkets IT-avdelning som i dagsläget består av ungefär 100 medarbetare. På IT-avdelningen arbetar vi nära både varandra och verksamheten både fysiskt och digitalt. Vi har möjlighet att arbeta på distans några dagar i veckan samtidigt som vi värnar högt om att ses fysiskt när det behövs. Tätt samarbete skapar förutsättningar för snabba beslutsvägar och smidig samverkan mellan olika roller och avdelningar. Arbetssättet är agilt, vilket gör att det finns utrymme att bidra med nya idéer som skapar både användarvärde och IT-nytta under IT-tjänsternas hela livscykel. Rollen kommer att tillhöra enheten IT-styrning och AI. Enheten ansvarar bland annat för IT-avdelningens processer och arkitekturstyrning. Arbetsuppgifter Som incident- och problemmanager med ansvar för IT-beredskap samordnar och utvecklar du våra processer och arbetssätt i nära samarbete med kollegor inom IT och verksamheten. Du leder hanteringen av prioriterade och verksamhetskritiska IT-incidenter under kontorstid och driver förbättringar som förebygger nya incidenter. Rollen innebär ingen egen beredskapstjänstgöring utanför kontorstid. IT-beredskap Planera och samordna IT-beredskapen, inklusive bemanning och beredskapsschema tillsammans med berörda chefer Förvalta och utveckla beredskapens processer, rutiner, dokumentation och samverkansformer Säkerställa att nya system uppfyller beredskapskraven, exempelvis genom aktuell dokumentation och överföring av nödvändig kunskap till beredskapsgruppen Samordna beredskapsgruppen och skapa förutsättningar för erfarenhetsutbyte och kompetensöverföring Incidenthantering Ansvara för att incidentprocessen är tydlig och förankrad samt fungerar i praktiken Leda och samordna hanteringen av prioriterade och verksamhetskritiska IT-incidenter med målet att återställa funktion så snabbt som möjligt, ex. genom att: Samla rätt interna och externa resurser samt koordinera och prioritera arbetet med att lösa incidenten Säkerställa tydlig och löpande lägesbild till berörda parter Ansvara för att identifierade åtgärder och lärdomar efter en incident dokumenteras, följs upp och lyfts till ansvariga för berörda IT-tjänster Säkerställa att utsedda ersättare har förutsättningar att ta över incidentledningen vid frånvaro Problemhantering Ansvara för att problemprocessen är tydlig och förankrad samt fungerar i praktiken Leda rotorsaksanalyser och samordna arbetet med att identifiera och åtgärda bakomliggande orsaker till IT-incidenter Analysera trender och återkommande problem för att förebygga nya incidenter Säkerställa att åtgärdsplaner tas fram, genomförs och följs upp samt att åtgärderna får avsedd effekt Vem är du? Vi söker dig som har: Flerårig erfarenhet av att leda och utveckla IT-processer, exempelvis inom incidenthantering, problemhantering eller ändringshantering, utifrån ITIL eller motsvarande ramverk Utbildning inom ITIL, exempelvis ITIL Foundation Erfarenhet av att leda arbete med rotorsaksanalys och strukturerat förbättringsarbete Erfarenhet av att kommunicera med både verksamhet och IT Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift Det är meriterande om du har: Erfarenhet av att leda incident- och/eller problemhantering i rollen som Incident Manager, Problem Manager eller motsvarande Erfarenhet av att planera eller samordna IT-beredskap Erfarenhet av att ha jobbat med IT-projektledning Erfarenhet av att leda hanteringen av IT-säkerhetsincidenter Certifiering inom ITIL, exempelvis ITIL Foundation Utbildning eller certifiering inom metodik för rotorsaksanalys Erfarenhet av operativt tekniskt arbete som t ex IT-tekniker eller systemutvecklare Erfarenhet av att arbeta enligt agila arbetssätt Du skapar struktur och behåller lugnet när tempot är högt. Du kan prioritera, fatta beslut och kommunicera tydligt även när lägesbilden är osäker. Du samarbetar väl med andra och skapar förtroende hos både tekniska specialister och verksamhetsrepresentanter. Du tar initiativ och driver förbättringar framåt tillsammans med andra. Varför ska du välja Sjöfartsverket? Sjöfartsverket är ett tjänsteproducerande affärsverk inom transportsektorn. Vår arbetsmiljö är unik och vårt uppdrag är unikt – Sveriges vackraste arbetsplats. Vårt uppdrag är att utveckla transport och sjöfart i linje med riksdagens och regeringens beslut. Vår affärsidé är att erbjuda effektiva sjövägar, moderna tjänster och maritimt partnerskap för tillväxt, konkurrenskraft och hållbar utveckling. Sjöfartsverket erbjuder en trivsam arbetsmiljö med goda möjligheter att förena arbetsliv och privatliv, det kan till exempel finnas möjlighet till enskild överenskommelse om distansarbete några dagar i veckan. Vi har en tydlig identitet och ett starkt varumärke. Vi är en utvecklingsinriktad organisation och arbetar ständigt för att utveckla våra medarbetare samt för att upprätthålla våra nöjda kunder. Är vi rätt organisation för dig är det en självklarhet för dig att agera på ett professionellt, öppet och engagerat sätt. Vårt arbete utgår från den statliga värdegrunden, vi arbetar också aktivt för jämställdhet, mångfald och inkludering och ser det som en självklarhet att du delar vår uppfattning. Hur och när? Den här rekryteringen gäller en tillsvidareanställning som beräknas tillsättas snarast enligt överenskommelse. Sjöfartsverket kan komma att tillämpa sex månaders provanställning. Befattningen kan innebära krigsplacering vid Sjöfartsverket. För den här befattningen tillämpas individuell lönesättning. Tjänsten kan komma att kräva svenskt medborgarskap. Säkerhetsprövning med registerkontroll kan komma att genomföras innan erbjudande om anställning. Upplysningar: Chef Martin Nylin, 010-478 53 46 eller martin.nylin@sjofartsverket.se Fackliga företrädare: Saco-S Patrik Wikand, OFR/ST Carl Cremonese, Seko Ib Bergström, samtliga kan nås via vår växel 0771–630000. Ansökan: Registrera din ansökan s