IT-helpdesk till myndighet

<p style="text-align:center;"><em>Vill du arbeta i en högsäker IT-miljö där service, professionalitet och samhällsnytta står i centrum? <br>Vår kund söker nu en Helpdesk-tekniker till första linjens support, en roll där du blir en viktig del av att stödja både anställda och förtroendevalda i deras dagliga arbete.</em></p><h3>Om myndigheten</h3><p>Myndiheten har cirka 1800 användare och IT-miljön är huvudsakligen Microsoft-baserad och ställer mycket höga krav på säkerhet, tillgänglighet och service.</p><p>IT-avdelningen består av ungefär 130 medarbetare, och ansvarar för system och tjänster som stödjer myndighetens funktion. </p><h3>Om rollen</h3><p>Som Helpdesk-tekniker arbetar du i första linjens support och är en central kontaktpunkt mellan användarna och IT-avdelningen. Du ger support till användare som befinner sig på plats, på distans eller på resa. Arbetet är varierat och innebär både problemlösning, vägledning och administration.</p><p>Du kommer att:<br>• Ta emot och hantera ärenden via telefon, e-post, fjärrstyrning och vid servicedisk<br>• Arbeta i ärendehanteringssystemet Marval<br>• Utföra felsökning och avhjälpning av mjukvara och hårdvara<br>• Ge support på datorer, skrivare, mobiltelefoner, surfplattor samt Microsoft 365<br>• Bidra till en hög servicenivå och professionellt bemötande i alla kontakter</p><p>Helpdesk hanterar cirka 3000 ärenden i månaden, vilket innebär en dynamisk arbetsmiljö där tempot kan variera och där serviceförmåga och struktur är avgörande.</p><p>Du får en introduktionsperiod tillsammans med mentor för att sätta dig in i arbetssätt, system och säkerhetsrutiner.</p><h3>Kvalifikationer</h3><p>Krav:<br>• Högskoleutbildning inom IT med minst två års erfarenhet av liknande arbete, eller gymnasial IT-utbildning med minst tre års arbetslivserfarenhet<br>• Minst tre års erfarenhet av support i Windows 11 och där du själv är utförare av arbetsuppgift<br>• Minst tre års erfarenhet av användarstöd i Microsoft 365 (SharePoint, Outlook, Excel, Word, OneNote, PowerPoint)<br>• Minst ett års erfarenhet av Microsoft Purview<br>• Minst ett års erfarenhet av att administrera och felsöka användarkonton, grupper, behörigheter och licenser i Microsoft Entra ID.<br>• Minst 6 månaders erfarenhet av att hantera och administrera mobila enheter i MDM-plattformen Microsoft Intune.<br>• Minst tre års erfarenhet av support av PC och kringutrustning <br>• Minst tre års erfarenhet av support av iPhone och iPad<br>• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift <br>• Svensk medborgare då rollen kräver att du genomgår en säkerhetsklassning<br></p><p>Meriterande:<br>• Minst tre års erfarenhet av arbete vid servicedisk inom offentlig sektor<br>• Minst två års erfarenhet av IT-support inom besöksnäringen <br>• Minst ett års erfarenhet av att arbeta enligt ITIL <br>• Erfarenhet av att arbeta minst ett år med Marval </p><h3>Personliga egenskaper</h3><p>Vi söker dig som är serviceinriktad, pedagogisk och trygg i mötet med användare. Du är metodisk, strukturerad och van att arbeta både självständigt och i team. Du behöver trivas med ett varierande tempo och ha god förmåga att uttrycka dig tydligt och professionellt.</p><h3>Övrig information</h3><p><strong>Plats</strong>: Stockholm<br><strong>Omfattning</strong>: Heltid. Huvuddelen av uppdraget utförs under kontorstid helgfri måndag till fredag (8.00-17.00). Uppdraget innebär också att bemanna funktionen lördagar och söndagar (kl. 11.00-16.00, 10-20 timmar/månad) samt vardagkvällar (kl. 10.00-19.00, en gång/vecka).<strong><br>Start:</strong> Enligt överenskommelse<br><strong>Anställningsform:</strong> Du blir anställd hos oss på A-hub som konsult med en initial uppdragslängd på 2 år och med möjlighet till förlängning. </p>