IT Service Manager

Sista svarsdag: 2026-10-26 Uppdragsplats: Stockholm. Hybridarbete enligt överenskommelse. Uppdragsperiod: 2026-11-15 till 2027-12-31 (Option: 2x12 månader) Omfattning: 20% Uppdragsbeskrivning Uppdraget innebär att bidra med specialistkompetens inom ITSM och fungera som rådgivare och kvalitetssäkrare i projekten (Tjänstekatalog samt Service och support). Konsulten ska tillsammans med projektteam och relevanta verksamhetsrepresentanter: • Ta fram och kvalitetssäkra tjänstemodell och principer för tjänstekatalogens struktur • Stödja utformningen av tjänstekatalogen utifrån ITSM/ITIL och organisationens behov • Identifiera, formulera och kvalitetssäkra funktionella krav på kommande ITSM-plattform • Säkerställa att kravställningen stödjer tjänstekatalogen samt relevanta Service & Support-processer • Facilitera workshops och bidra med rekommendationer, best practice och erfarenheter från tidigare ITSM-införanden • Identifiera beroenden, risker och vägval som projektet behöver hantera. Intervjuer kommer med största sannolikhet att ske 2-4 november via teams. Skallkrav - Minst kompetensnivå 3 (4-8 år). - Minst 7 års erfarenhet av ITIL/ITSM. - Minst 3 års erfarenhet av arbete med tjänstekataloger kopplat till ITIL/ITSM. - Minst 3 års erfarenhet av att omsätta ramverket till praktiska arbetssätt. - Minst 3 års erfarenhet av att ta fram och kvalitetssäkra funktionella krav på ITSM-plattformar utifrån verksamhetsbehov, processer och önskade arbetssätt. - Minst 3 års erfarenhet från införande och/eller upphandling av ITSM-plattformar och tjänstekataloger i större organisation. Börkrav - Mycket god förmåga att leda workshops och strukturera diskussioner med verksamhet, IT, arkitekter, projektledning och andra specialister för att gemensamt komma fram till krav och lösningar. - God förståelse för Service Request Management, Incident Management och angränsande ITSM-processer så att tjänstekatalogen och plattformskraven fungerar i ett större sammanhang. - God förmåga att utmana projektets antaganden, identifiera luckor och beroenden samt kvalitetssäkra framtagna modeller, krav och vägval. - God förmåga att facilitera och tillsammans med projektteamet ta fram struktur, tjänstenivåer, kategorisering, relationer, attribut och principer för tjänstekatalogen. Referenskrav Kontaktuppgifter till minst två referenser för den erbjudna specialistkonsulten ska lämnas. Återkom till oss senast 26/10 med nedan: - CV på svenska där det tydligt framgår hur respektive krav uppfylls - Timpris - Om UK, bolags- och kontaktuppgifter Tack på förhand!