IT-supporttekniker för företagskunder

IT-supporttekniker för företagskunder Vill du hjälpa företag att få sin IT att fungera – varje dag? Vi på Overclockers söker en IT-supporttekniker som vill vara en nyckelperson i vår helpdesk. Hos oss arbetar du nästan uteslutande med företagskunder och ser till att deras IT-relaterade frågor och problem hanteras snabbt, professionellt och med hög servicekänsla. Du ansvarar för att inkommande ärenden tas om hand, prioriteras och följs upp tills kunden har fått den hjälp som behövs. Har du erfarenhet av IT-support och känner dig bekväm med grundläggande administration i Microsoft 365 kan det här vara rollen för dig. Mer avancerad felsökning och specialistkunskap får du möjlighet att utveckla hos oss. Dina arbetsuppgifter Större delen av din arbetstid kommer du att ge support på distans via telefon, e-post och fjärrstyrningsverktyg. Du kommer bland annat att: Besvara inkommande ärenden i helpdesken Hantera och prioritera supportärenden via e-post och telefon Felsöka och lösa tekniska problem på distans Administrera Microsoft 365, Entra ID, Exchange Online, Teams och SharePoint Hantera användarkonton, behörigheter samt onboarding och offboarding av användare Felsöka datorer, skrivare och nätverksrelaterade problem Dokumentera ärenden och säkerställa att kunderna får löpande återkoppling Eskalera mer komplexa ärenden till rätt specialist Som en central del av vår supportfunktion vill vi också att du bidrar med idéer kring hur vi kan utveckla våra arbetssätt och förbättra vår leverans. Vi söker dig som Har tidigare erfarenhet av IT-support, helpdesk eller liknande roll Har ett genuint IT-intresse och god allmän teknisk förståelse Är van att arbeta i Microsoft 365-miljöer Kommunicerar obehindrat på svenska i både tal och skrift Är lugn, pedagogisk och professionell i kontakten med kunder Arbetar strukturerat och kan prioritera när flera ärenden kommer in samtidigt Tar ansvar för dina ärenden och följer dem hela vägen till lösning Trivs med att samarbeta och tvekar inte att be om hjälp när det behövs Meriterande Det är positivt om du har erfarenhet av: Microsoft Intune Active Directory Nätverk och nätverksfelsökning Ärendehanteringssystem B-körkort Därför ska du arbeta hos oss Hos Overclockers får du en varierad roll där du arbetar med många olika kunder, tekniska miljöer och typer av supportärenden. Du får stort eget ansvar samtidigt som du har kunniga kollegor nära till hands när ett ärende kräver specialistkompetens. Vi är ett team som hjälper varandra, delar kunskap och ständigt utvecklar både våra tekniska lösningar och våra arbetssätt. För rätt person finns goda möjligheter att fördjupa sina kunskaper och utvecklas vidare inom IT. Hos oss får du möjlighet att bygga bred erfarenhet inom Microsoft 365, molntjänster, nätverk och användarsupport samtidigt som du blir en viktig del av våra kunders vardag. Anställningsvillkor Anställningsform: Tillsvidareanställning Omfattning: Heltid Ort: Luleå Start: Enligt överenskommelse Förmån: Friskvårdsbidrag 5000kr/år Ansökan Skicka ditt CV och några rader om dig själv till ansokan@oc.nu senast 2026-11-30. Urval och intervjuer sker löpande, och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Vänta därför inte med att skicka in din ansökan. Har du frågor om tjänsten är du varmt välkommen att kontakta oss på 0920-775 80. Vi ser fram emot din ansökan!