IT-tekniker inom 1st-line support

Om företaget Hos Avaron får du tryggheten i en fast anställning kombinerat med variationen av att arbeta ute hos olika kunder. Vi tillsätter specialister inom allt från teknik, IT och industri till projektledning och affärsstöd – och oavsett uppdrag har du en konsultchef som finns där för dig och din utveckling. Om rollen Som IT-tekniker inom 1st-line support blir du en viktig första kontakt för användare i en större kommunal verksamhet. Du hjälper till att fånga upp, förstå och driva ärenden vidare med hög kvalitet från första kontakt. Rollen passar dig som trivs i ett servicefokuserat supportflöde där tydlig kommunikation, struktur och snabb problemlösning gör stor skillnad. Det här är en bra möjlighet för dig som vill arbeta nära användarna i en komplex IT-miljö med många kontaktytor. Arbetsuppgifter Du tar emot inkommande samtal och mejl och ger användarna ett trevligt och professionellt bemötande. Du registrerar och dokumenterar ärenden tydligt direkt under samtalet eller kontakten. Du ser till att ärenden som behöver lämnas vidare till 2nd-line är väl beskrivna och innehåller den information som krävs för fortsatt hantering. Du kategoriserar, klassificerar och prioriterar ärenden på ett korrekt och strukturerat sätt. Du bidrar till att varje ärende får rätt rubrik, ämne och beskrivning för effektiv uppföljning. Krav Du har eftergymnasial utbildning inom IT. Du har minst 4 års erfarenhet av liknande uppdrag. Du kommunicerar obehindrat på svenska i tal och skrift. Du arbetar serviceinriktat och har ett lösningsfokuserat bemötande. Meriterande Du har erfarenhet av arbete i större komplexa organisationer. Vi erbjuder Fast anställning hos Avaron AB Tjänstepension Friskvårdsbidrag på 5 000 kr per år Ansökan Vi tillsätter löpande – sök gärna så snart du kan.