IT-Tekniker till 1st-line support

Vi söker vi en IT-tekniker till 1st-line support till supportenheten i Malmö stad. Uppdrag: Besvara inkommande samtal och mail med ett trevligt och serviceinriktat bemötande. Registrera och dokumentera tydligt i nytt eller befintligt ärende. Dokumentation ska ske under samtalstiden och inte i efterregistreringstid. Ärenden som inte avslutas i 1st-line ska eskaleras till 2nd-line och ska innehålla tydlig och nödvändig dokumentation för vidare hantering i 2nd-line. Säkerställa att ärende är rätt kategoriserat, klassificerat, prioriterat och innehar rätt beskrivning i ämne och rubrik. Ska-krav: Eftergymnasial utbildning inom IT Minst 4 års erfarenhet av liknande uppdrag Bör-krav: Erfarenhet av arbete i större komplexa organisationer Mjuka värden: Serviceinriktat förhållningssätt (verifieras vid intervju) Lösningsfokuserat bemötande (verifieras vid intervju) Start: så snart som möjligt/01.10.2026 Slut: 18.12.2026 Option om förlängning: Option att förlänga avtalet finns på 18 månader. Utöver detta kan omfattningen under avropstiden komma att variera beroende på behov men av liknande karaktär enligt uppdragsbeskrivningen Option som nyttjas i detta avtal sker alltid till redan gällande villkor. Ersättningsform : Löpande timmar. Det utgår inte ersättning för resor eller restid. Fakturainformation : PayExpress är standard på alla våra kontrakt. Se information nedan. Annars gäller 30 dagars betalningstid + 1-5 dagar för administration. Uppdragsvillkor är enligt ramavtal (kontakta uppdragsansvarig nedan om ni önskar se exempelavtal) Vi offererar ofta löpande. Det innebär att vi ibland tar bort uppdraget från vår webbsida tidigare än sista ansökningsdag. Är du intresserad av ett uppdrag rekommenderar vi dig att ansöka omgående. PayExpess: Vi erbjuder nu en snabb och smidig betalningslösning, så du slipper långa väntetider. Med oss får du din betalning inom 3-5 dagar efter att din tidrapport har blivit godkänd. Denna fördel ingår som standard i nästan alla våra avtal utan extra arbete från din sida.