ITSM Specialist och processledare

Är du en trygg lagspelare med förmågan att stå stadigt även när det stormar? Vill du arbeta med att säkerställa hög tillgänglighet och stabilitet samtidigt som du bidrar till Sveriges säkerhet? Oavsett om din styrka idag ligger inom Incident, Problem eller Change management, är vi på Säkerhetspolisen intresserade av dig som drivs av att skapa struktur i komplexa situationer och optimera arbetssätt. Tillsammans skyddar vi Sverige. Referensnummer: 2026–19503 Det här är ditt uppdrag I rollen som ITSM Specialist och processledare hos Säkerhetspolisen har du en nyckelroll i att säkra stabiliteten och tillgängligheten i våra it-tjänster. Beroende på ditt intresse och specialistområde finns det stora möjligheter för dig att påverka var ditt fokusområde kommer att vara inom Incident, Problem och/eller Change management. Arbetsuppgifterna består bland annat av: Processutveckling och förvaltning Äga, koordinera och kontinuerligt förbättra arbetssätten inom Incident, Problem och Change Management Säkerställa att processerna är smidiga och anpassade efter verksamhetens behov utan att skapa onödig administration Upprätthålla och förvalta processdokumentation, instruktioner, mallar och kommunikationsrutiner för Incident, Problem och Change Management Driva arbetet med implementering och konfiguration i stödsystem för ITSM Driva kontinuerlig förbättring baserat på datadrivna insikter Incident, Problem & Change Management Leda koordineringen vid allvarliga it-incidenter från start till slut samt säkerställa tydlig kommunikation, snabb återställning av tjänster och strukturerade uppföljningsmöten (PIR) Sätta samman tillfälliga expertteam för snabb felsökning Driva arbetet inom Problem Management, vilket inkluderar rotorsaksanalys, identifiering av återkommande problem, förebyggande åtgärder och uppföljning för att minska avbrott i it-tjänsterna Hantera och underlätta Change Management processen, inklusive utvärdering av förändringar, schemaläggning, koordinering och riskbedömning Förbereda och leda CAB-möten samt säkerställa att ändringar dokumenteras, kommuniceras och genomförs på ett kontrollerat sätt Samarbeta med tekniska team, tjänsteägare och verksamheten för att förbättra tjänsternas stabilitet och kvalitet I uppgifterna ingår det även att arbeta med uppföljning av ärenden, framtagande av statistik och att leda olika möten och forum Din placering är på huvudkontoret i Solna och arbetet utförs på plats, vilket innebär att du inte har möjlighet att arbeta på distans. Resor inom Sverige kan förekomma. De här kvalifikationerna söker vi hos dig Det är endast du som uppfyller nedanstående krav som kan bli aktuell för tjänsten. Eftergymnasial utbildning inom it, datavetenskap eller arbetslivserfarenhet som Säkerhetspolisen bedömer likvärdig Mycket god erfarenhet av att arbeta som Incident Manager, Problem Manager och/eller Change Manager där du utvecklat och dokumenterat processer God förståelse för hur IM, PM och CM hänger ihop för att skapa en stabil it-leverans. God erfarenhet av att arbeta utifrån ITIL Förståelse för informationssäkerhet, regelefterlevnad och riskhantering Mycket god förmåga att kommunicera på svenska i tal och skrift God förmåga att kommunicera på engelska i tal och skrift Anställningen kräver svenskt medborgarskap. Du som söker kan också ha kompetens som tillför bredd och kompletterande perspektiv. Kan du bidra med något eller flera av följande är det meriterande: God erfarenhet av att arbeta med flera av processerna inom IM, PM och CM Teknisk erfarenhet inom infrastruktur eller applikationsdrift Erfarenhet av att arbeta agilt Erfarenhet att arbeta i en organisation med höga säkerhetskrav Det här är kollegan vi söker Vi fäster stor vikt vid dina personliga egenskaper och söker dig som är en relationsskapande lagspelare som inte är rädd för att ställa krav på att åtgärder faktiskt blir genomförda. Du är strukturerad och motiveras av att lösa och djupdyka i komplexa problem och att se mönster i data. Som person är du kommunikativ med en diplomatisk förmåga. Du har förmågan att anpassa den tekniska nivån i dialogerna kring komplex teknik till mottagaren. Du kan behålla lugnet och göra rätt prioriteringar även i stressiga situationer och skifta mellan planerad och händelsestyrd verksamhet när situationen kräver det. Säkerhetspolisen ställer höga krav på säkerhet och sekretess, därför förutsätter vi att du har ett högt säkerhetsmedvetande. Anställningsvillkor och förmåner Säkerhetspolisen prioriterar alla medarbetares goda hälsa och strävar efter balans mellan arbete och privatliv. Hos oss utövar du friskvård på arbetstid och vi erbjuder individuell träning och gruppträning i egna träningslokaler på vårt huvudkontor i Solna. Därutöver erbjuds alla medarbetare ett individuellt friskvårdsbidrag som går att utnyttja enligt Skatteverkets gällande regler för friskvårdsbidrag för motions- eller friskvårdsaktiviteter. Som anställd vid en statlig myndighet har du fler semesterdagar än på många andra arbetsplatser. Till och med det år du fyller 29 har du 28 dagar semester per år. Från och med det år du fyller 30 har du 31 dagar semester och från och med det år du fyller 40 har du 35 dagar semester. Utöver statlig tjänstepension (PA 16) har Säkerhetspolisen ett lokalt avtal som ger alla anställda en extra månatlig pensionsavsättning, som motsvarar ungefär en halv månadslön per år. Vid föräldraledighet får du en extra föräldralön som innebär omkring 90 procent av din lön. I anställningsavtalet ingår även extra försäkring som ger ekonomiskt skydd för make, maka, registrerad partner, sambo och barn. Svenskt medborgarskap är ett krav, då anställning vid Säkerhetspolisen innebär placering i säkerhetsklass. För anställning krävs också godkänt resultat i säkerhetsprövningen med registerkontroll, som genomförs i enlighet med säkerhetsskyddslagen. Det här är en tillsvidareanställning som inleds med sex månaders provanställning. Vi tillämpar individuell lönesättning. Med anställning följer en skyldighet at