Konsulent kundesenter Østfold kollektivtrafikk

Har du lyst å jobbe med kundebehandling hos Østfold kollektivtrafikk? Enhet kundesenter er en del av Østfold kollektivtrafikk sitt servicesenter med arbeidsoppgaver innenfor kundeservice, kjørekontor og skoleskyss. I enheten som jobber med kundeservice driver man kundebehandling med rute- og prisinformasjon både skriftlig og muntlig, registrering og koordinering av bestillingstransport, samt saksbehandling av reisegaranti. Vi søker etter en konsulent som er serviceinnstilt og empatisk, som trives med å ha telefon og e-post som arbeidsverktøy og som trives med en hektisk hverdag. Arbeidsoppgaver: - besvare innkommende henvendelser både skriftlig og muntlig om kollektivtrafikken i Østfold fylke, samt gi pris og ruteinformasjon - ta imot og planlegge bestillinger på Flex bestillingstransport for Østfold - oppfølging av henvendelser og kvalitetsavvik - kontakt mot transportørenes driftssentraler - jobbe i ulike datasystemer - andre administrative og utadrettede oppgaver må påregnes Kvalifikasjoner: - god muntlig og skriftlig fremstillingsevne både på norsk og engelsk - god data- og systemforståelse - minimum 2 års erfaring fra kundesenter - god kjennskap til Østfold Personlige egenskaper: - selvstendig og strukturert - trives med å jobbe i team - empatisk og tålmodig - serviceinnstilt med gode samarbeidsevner - evne til å løse flere oppgaver samtidig - stor arbeidskapasitet - evne til å håndtere krevende kundehenvendelser på en profesjonell, rolig og løsningsorientert måte Personlig egnethet vil bli vektlagt Vi tilbyr: - et godt arbeidsmiljø med engasjerte medarbeidere - lønns- og arbeidsvilkår i henhold til gjeldende avtaleverk - gode forsikrings- og pensjonsordninger i KLP - kontorplass på fylkeshuset i Sarpsborg - grundig opplæring - trening i arbeidstiden 1 time pr. uke - tilgang til kantine Ansettelsesform: Fast ansettelse. Arbeidstid: Turnus.