Konsultstöd för införande av felanmälanssystem till Täby kommun

Uppdragsbeskrivning Projektet avser konsultstöd vid införande av nytt systemstöd för felanmälan inklusive mobilapplikation, med fokus på förbättrad service, effektivare handläggning och stärkt samverkan mellan verksamheter och entreprenörer. Roll Uppdraget kan bemannas av en konsult eller i ett team med upp till två konsulter, som tillsammans täcker både strategisk verksamhetsutveckling och projektledning av införande. Förväntat resultat Konsulten förväntas leda arbetet från start av projekt till slutgiltigt införande och driftsättning av felanmälansystem. Konsulten förväntas vara på plats på projektmöten, styrgruppsmöten samt vid andra tillfällen då behov finns. Projektorganisation Konsulten kommer rapportera till personen som är ansvarig för uppdraget samt till styrgruppen för införandet Krav på dokumentation Konsulten kommer ta fram dokument i enlighet med kommunens projektmodell, hela vägen från projektplan till slutrapport. Hantering av personuppgifter Efter driftsättning av system för felanmälan kan konsulten komma att hantera och se personuppgifter som kommer in i systemet. Obligatoriska krav: Offererad konsult eller offererat team ska sammantaget ha minst åtta års erfarenhet från offentlig sektor i ledande roller som projektledare och/eller verksamhetsutvecklare inom IT, kontaktcenter och teknisk verksamhet. Offererad konsult eller offererat team ska sammantaget ha gedigen erfarenhet av att leda och utveckla ärendehanteringssystem och/eller serviceprocesser. Offererad konsult eller offererat team ska sammantaget ha dokumenterad erfarenhet av införande eller förbättring av felanmälan där teknisk verksamhet, kontaktcenter, entreprenörer och medborgare ingår i processen. Leverantören ska vara oberoende och får inte vara återförsäljare av system eller licenser. Övrigt: Referensuppdrag: För att säkerställa att anbudsgivaren har tidigare erfarenhet av den typ av uppdrag som efterfrågas ska anbudsgivaren redogöra för två referensuppdrag: Referensuppdrag 1: – Ett uppdrag inom offentlig sektor avseende förbättring av ärendehantering och felanmälan kopplad till teknisk verksamhet, inklusive framtagande och genomförande av åtgärder och arbetssätt. Referensuppdrag 2: – Ett uppdrag som avser införande av system för teknisk förvaltning, inklusive projektledning samt implementering i verksamheten. Kontaktuppgifter referensperson: Till varje referensuppdrag ska en referensperson anges. Referenspersonen som anges ska: – Ha representerat beställarorganisationen i av anbudsgivaren angivet referensuppdrag. – Vara väl insatt i konsultens utförda arbete på referensuppdraget och kunna besvara aktuella frågeställningar. – Inte vara i jävsförhållande med anbudsgivaren. Beställaren kan komma att kontakta angiven referensperson för att verifiera att referensuppdraget uppfyller ställda kriterier samt har utförts på ett avtalsenligt sätt. Presentation till kund sker efter sista anbudsdag löpt ut. För att kunna ansöka för detta uppdrag måste du vara en registrerad användare i vår portal som är helt kostnadsfri. Är du ny användare och vill registrera dig eller ditt bolag i Upgrades portal, klicka här: https://portal.upgraded.se Distansarbete: Hybrid