Konsultuppdrag - IT Tekniker till kund i Umeå!

Vi söker en engagerad och kommunikativ IT-supporttekniker som vill bidra till en välfungerande och användarnära supportverksamhet. I rollen får du arbeta nära verksamhetens användare och vara en viktig del i att både lösa dagliga IT-ärenden och utveckla supportfunktionens arbetssätt framåt. Om uppdraget Vi söker en konsult till ett uppdrag som serviceinriktad och lösningsorienterad person till vår kunds 1st Line-support, som ger stöd till kommunens medarbetare och verksamheter. Uppdraget sträcker sig från 2026-10-01 till 2027-01-31 . I rollen tar du emot och registrerar inkommande samtal och ärenden, och agerar som en lagspelare med god lyhördhet för oväntade problem. Vid behov eskalerar du ärenden till andra supportnivåer med nödvändig information, samtidigt som du följer befintliga rutiner och bidrar till att utveckla servicedeskens arbete. Dina arbetsuppgifter Bemanna First Line-support med daglig hantering av inkommande ärenden via telefon, e-post och ärendehanteringssystem Felsöka och ge användarstöd inom klienter, konton, behörigheter, Microsoft 365 och övriga verksamhetssystem Ge fjärrsupport till användare samt dokumentera åtgärder i ärendehanteringssystem Medverka i arbetet med användardokumentation, guider och instruktioner för verksamhetens användare Bidra till utveckling och förbättring av arbetssätt, processer och rutiner inom supportverksamheten Vi söker dig som har: Dokumenterad erfarenhet av First Line eller Servicedesk En gymnasieexamen Erfarenhet av ärendehanteringssystem och telefonsupport Erfarenhet av fjärrstyrningsverktyg och felsökning i klientmiljöer Vana att arbeta i flera system parallellt och hantera hög ärendemängd Mycket god kommunikativ förmåga i svenska, muntligt och skriftligt Erfarenhet av att anpassa information till användare med olika digital mognad Meriterande   Har erfarenhet av ITIL eller andra ITSM-ramverk Har deltagit i att införa eller utveckla ITSM-processer eller supportorganisationer Har erfarenhet av förändringsarbete inom IT-support Har erfarenhet av att ta fram eller kvalitetssäkra användarguider och kunskapsartiklar Har dokumenterad förmåga att skriva pedagogiska, mottagaranpassade instruktioner Har arbetat aktivt med kunskapshantering (Knowledge Management) i servicedesk Praktisk information: Uppdragsperiod: 2026-10-01 till och med 2027-01-31 Omfattning: Heltid Lön: Enligt överenskommelse Anställningsform: Konsultuppdrag Vad vi erbjuder dig Som konsult hos Bemannia får du: ⭐ En nära kontakt med din konsultchef ⭐ Möjlighet till fler spännande uppdrag ⭐ Erfarenhet på lärorika arbetsplatser där din kompetens gör skillnad ⭐ Trygga anställningsvillkor 🔭 Läs mer om hur det är att vara konsult hos oss här: Att jobba som konsult via Bemannia Om ansökan Sök tjänsten genom att klicka på ansök nedan. Ladda gärna upp ditt cv i word-format och på svenska. Urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas före sista ansökningsdag, 17 September 2026. Vi tar inte emot ansökningar via mail men har du specifika frågor kring tjänsten besvaras dessa av ansvarig rekryterare, Amanda Jacobsson, amanda.jacobsson@bemannia.se . För generella funderingar kring din ansökan eller vår rekryteringsprocess når du oss under kontorstid på 0771-845300.  Bemannia är ett publikt och svenskägt bemannings- och rekryteringsföretag som tillhandahåller kompetent och kvalificerad personal genom uthyrning, rekrytering och personalentreprenader inom Organisation & Ledarskap, PR & Information, Marknad & Sälj, Ekonomi, Juridik, HR & Personal, Fastighet & Teknik, IT & Data samt Kontor & Administration. Bemannia har ramavtal med merparten av Sveriges Myndigheter och Sveriges kommuner, dess förvaltningar och bolag. Bemannia är medlem i Kompetensföretagen och är ett auktoriserat Bemanningsföretag och Rekryteringsföretag samt har kollektivavtal med Unionen, Akademikerna, SEKO samt LO och Hotell- och Restauranganställdas förbund. Bemannia är certifierat enligt SS-EN ISO 9001:2015, Ledningssystem för kvalitet, SS-EN ISO 14001:2015, Miljöledningssystem – krav och vägledning, SS-ISO 45001:2018, Ledningssystem för arbetsmiljö och SS-ISO/IEC 27001:2022 Ledningssystem för informationssäkerhet Ledningen för bolaget har varit verksam i branschen i 40 år.