Kundhandläggare

Vi har världens viktigaste jobb – vi arbetar för hållbara samhällen. Häng med oss på resan mot framtidens VA-lösningar! Gästrike Vattens uppdrag är att underlätta människors vardag och bidra till en hållbar samhällsutveckling i våra fem ägarkommuner, Gävle, Hofors, Ockelbo, Älvkarleby och Östhammar. Hos oss får du ett utvecklande arbete med stor delaktighet och eget ansvar på en arbetsplats som genomsyras av ett stort engagemang. Vi söker nu en Kundhandläggare till vårt team på Servicecenter. 1 plats(er). ARBETSUPPGIFTER Vill du vara med och göra det lätt att göra rätt för våra kunder? Trivs du i en verksamhet där utveckling, digitalisering och förbättringsarbete är en naturlig del av vardagen? Då kan du vara vår nästa kundhandläggare. Hos oss får du en central roll där du möter kunder, ger stöd och vägledning samt bidrar till att skapa effektiva processer. Du kommunicerar med våra kunder och säkerställer rätt information och vägledning i ett stort antal frågor. Rollen är varierande och utöver traditionella kundtjänstuppgifter förväntas du delta aktivt i enhetens utvecklingsarbete och digitalisering framåt. Dina främsta arbetsuppgifter är att hantera kundsupportärenden via telefon och e-post samt kundbesök. Du tar ansvar för ärendet från början till slut, med hjälp av dina kollegor. Du tar reda på svaren och förmedlar dessa till kunden på ett professionellt och förtroendeingivande sätt. Övriga arbetsuppgifter som ingår är tex; · Fakturering och kravhantering · Internt administrativt arbete · Hantering och registrering av intern och extern post · Delta i interna och externa möten/event där du representerar Servicecenter och Gästrike Vatten. KVALIFIKATIONER Vi söker dig som har ett eget driv, tycker om att hitta lösningar och vill vara med och utveckla framtidens arbetssätt. Vi ser att du har arbetslivserfarenhet och erfarenhet inom kundtjänst och administration. Du har god administrativ och kommunikativ förmåga och kan utrycka dig väl i både tal och skrift. Du ska tycka om att arbeta med kunder med Gästrike Vattens uppdrag i fokus. Du är självgående, tar egna initiativ och har god förståelse för digitala processer samt system. Du har B-körkort eftersom kundbesök och deltagande i event i våra 5 ägarkommuner kan ingå i tjänsten. Vi ser gärna att du har erfarenhet från arbete i ärendehanteringssystem och har arbetat i offentlig verksamhet tidigare, meriterande om du även har erfarenhet från VA-branschen. Det är även en fördel om du har arbetat med att digitalisera processer och systemförvaltning. Som person tycker du om att arbeta i grupp och kan samtidigt utföra dina arbetsuppgifter självständigt. Du utför dina arbetsuppgifter på ett strukturerat sätt och kan snabbt sätta dig in i nya områden och kommunicera enkelt och tydligt både skriftligt och muntligt. Vi lägger stor vikt vid din personlighet och ser att du som person är serviceinriktad, kommunikativ och kan hantera olika uppgifter simultant. Anställningsform: Tillsvidareanställning. Varaktighet: Tillsvidare. Provanställning kan tillämpas. Varmt välkommen med din ansökan! Har du skyddad identitet, kontakta ansvarig rekryterare för vidare instruktioner för ansökan. Inför rekryteringsarbetet har Gästrike Vatten tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.