Kundkommunikatör/kundservicemedarbetare

ansvarsområden. Vi är sex medarbetare i första linjen, sex tekniska handläggare, en receptionist och en enhetschef. Tillsammans ansvarar vi för att ge service till kunder i Sundsvall, Timrå och Nordanstigs kommuner inom områdena vatten, avlopp och avfall. Vårt gemensamma mål är att ge en god och professionell service, med kunden och miljön i fokus. Genom samarbete, kompetens och ett lösningsorienterat arbetssätt arbetar vi för att möta kundernas behov och bidra till en väl fungerande samhällsservice. ### Så här bidrar du i rollen som kundkommunikatör Enheten ansvarar för företagets kundservice och företräder bolaget i kundrelationer. I uppdraget ingår även att stödja våra båda affärsområden för vattentjänster och avfallstjänster i kundärenden och frågor som rör taxor. Arbetet innebär att ta emot och hantera inkommande kundförfrågningar och felanmälningar samt att ge service och information till kunder, entreprenörer, besökare och andra intressenter. Enheten ansvarar också för att löpande uppdatera verksamhetssystemet med korrekt och aktuell information samt för administration kopplad till kundärenden. Genom nära samarbete med affärsområdena bidrar kundservice till att kundärenden och taxefrågor hanteras på ett korrekt och enhetligt sätt. I uppdraget ingår även: - Kundkommunikation per telefon, mejl, digitala tjänster, brev och besök. - Mottagande och hantering av kundförfrågningar och felanmälan. - Information om driftstörningar. - Korrekta kunddata i våra system. - Kunddebitering (fakturering, inkasso, återbetalningar). - Administration i kundärenden. - Försäkringsärenden. - Planera och bereda ärenden till entreprenörer. - Nyanslutningar och ledningsrätter. - Upprätta, avsluta eller förnya abonnentavtal. - Abonnentutredningar. - Bereda taxetvister. - Vattenmätarhantering (byten, -avläsningar, -avstängningar och -kontroller). - Systemadminsitration. - Reception med post- och pakethantering, utlämning av trädgårdssäckar. - LTA-hantering (entreprenörskontakter, driftsättning). Tjänsten är ett vikariat på minst ett år. ### Din kompetens och erfarenhet Du som söker har gymnasieexamen och minst ett års aktuell erfarenhet av kundservice med omfattande kundkontakter via telefon, mejl och digitala tjänster. Arbetet innebär periodvis hög belastning och ett stort antal parallella kundärenden, varför du behöver ha erfarenhet av att arbeta strukturerat och professionellt även i ett högt arbetstempo. Du är van att arbeta i olika verksamhets- och affärssystem och har erfarenhet av telefoni och Microsoft Office. Du har goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift, samt kunskaper i engelska. Ytterligare språkkunskaper är meriterande. Det är meriterande om du har: - Erfarenhet av arbete med VA- och avfallsfrågor. - Erfarenhet av att läsa och förstå avtal, taxor eller andra juridiska dokument. - Utbildning inom VA eller avfall. - Erfarenhet av Future, Idus, VA-banken eller Mitel. Vi söker dig som är serviceinriktad och har ett professionellt och empatiskt bemötande i kontakten med våra kunder. Du är flexibel och har lätt för att anpassa dig efter förändrade förutsättningar och varierande arbetsbelastning. Du samarbetar bra med andra, är kvalitetsmedveten och strukturerad och kan prioritera och hålla ordning även när tempot är högt. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet! ### Om rekryteringsprocessen I denna rekryteringsprocess genomförs drogtest på slutkandidat. Vi ber dig att bifoga ditt examensbevis från gymnasiet tillsammans med din ansökan. _| Anställningsform | Tidsbegränsad anställning |_ _| Anställningens omfattning | Heltid |_ _| Tillträde | Tillträde så snart som möjligt. |_ _| Löneform | Månadslön |_ _| Antal lediga befattningar | 1 |_ _| Sysselsättningsgrad | 100% |_ _| Ort | Sundsvall |_ _| Län | Västernorrlands län |_ _| Land | Sverige |_ _| Referensnummer | 2026/599 |_ _| Kontakt | - Maria Stjernstrøm, Enhetschef, 060-192211 |_ _| Facklig företrädare | - Jessica Nordlöf, Vision, 076-5014615 |_ _| Publicerat | 2026-09-07 |_ _| Sista ansökningsdag | 2026-09-22 |_ _[Tillbaka till lediga jobb](http://sundsvall.varbi.com/)_