Kundkoordinator / Kundtjänst B2B

Är du en social, driven och strukturerad person som gillar att ta plats och bidra med egna idéer? Vill du ha en central roll där du kombinerar administrativ kundservice med problemlösning för företagskunder i Stockholmsområdet? Då kan du vara precis den vi söker till ett uppdrag i norra Stockholm! Om tjänsten Vi söker nu en engagerad kundtjänstmedarbetare/Kundkoordinator för ett konsultuppdrag hos vår kund, en etablerad aktör med viktiga samhällsuppdrag i regionen. Hos dem blir du en nyckelperson i det dagliga flödet före, under och efter orderprocessen. Arbetsgivare: Randstad AB Arbetsplats: Norra Stockholm (på plats i början, därefter upp till 2 dagar distans/vecka) Uppdragslängd: Omgående t.o.m. 2027-09-30 (med möjlighet till förlängning) ansvarsområden I denna varierande och administrativa kundtjänstroll är du spindeln i nätet för kundernas ärenden: Hantera inkommande B2B-samtal till kundtjänst och växel samt besvara och registrera ärenden via kundtjänstens mejlboxar (fördelat i tydliga pass mellan telefon och mejl) Kontrollera orderflödet, rätta fel samt registrera specifika ordertyper i ordersystemet Hantera returer, reklamationer och express-/snabbleveranser samt registrera och följa upp avvikelser Lägga upp nya kunder och uppdatera kundinformation Ta fram orderstatistik och kategorisera ärenden för uppföljning Fånga upp kundinsikter och aktivt bidra till att utveckla och förbättra rutiner och processer inom kundtjänst kvalifikationer Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och söker dig som "har det i sig"- en person som naturligt tar initiativ, vågar ta plats och inte tvekar att lyfta nya idéer för att utveckla arbetssätt och stärka gruppen. För att lyckas och trivas i rollen ser vi att du: Har god systemvana och är lättlärd- du trivs lika bra i moderna gränssnitt som i äldre, klassiska Windows-baserade ordersystem och växellösningar Har goda kunskaper i Office-paketet och vana av att arbeta med mejl och e-handelsflöden Är social, nätverkande och trivs med att samarbeta tätt med både kollegor, inköp och externa parter, samtidigt som du är trygg med att arbeta självständigt Har ett strukturerat, noggrant och lösningsorienterat arbetssätt med en positiv och prestigelös inställning Kommunicerar obehindrat på svenska i både tal och skrift Meriterande Har tidigare erfarenhet av administrativ B2B-kundtjänst eller liknande servicearbete