Kundtjänst-, support- och retentionmedarbetare

<h1>Kundtjänst-, support- och retentionmedarbetare</h1><p>Fibio är en av Sveriges snabbast växande fristående mobiloperatörer och erbjuder mobiltelefoni i Telenors nät. Vi söker nu en medarbetare som vill utvecklas inom kundtjänst, teknisk support och försäljning.</p><h2>Om rollen</h2><p>Detta är en bred och utvecklande roll där du arbetar med både inkommande och utgående kundkontakt. Du hjälper befintliga kunder via telefon och e-post med frågor om bland annat abonnemang, fakturor, nummerflyttar, tjänster och teknisk support.</p><p>Du arbetar även med retention, vilket innebär att hjälpa kunder som funderar på att lämna Fibio. Genom god service och behovsanpassade lösningar arbetar du för att behålla kunden och stärka kundrelationen. I rollen ingår även försäljning till befintliga kunder.</p><p>Du behöver inte kunna allt från början. Utbildningen sker stegvis och löpande. Du börjar med de grundläggande arbetsuppgifterna och får därefter utbildning i mer avancerade ärenden, system och försäljningsmoment. I takt med att du utvecklas får du större ansvar och en bredare roll.</p><h2>Arbetsuppgifter</h2><ul><li><p>Hantera inkommande kundärenden via telefon och e-post.</p></li><li><p>Hjälpa kunder med frågor om abonnemang, fakturor och tjänster.</p></li><li><p>Ge grundläggande och mer avancerad teknisk support.</p></li><li><p>Hantera uppsägningar och arbeta aktivt med retention.</p></li><li><p>Kontakta kunder i service-, uppföljnings- och försäljningsärenden.</p></li><li><p>Identifiera kundens behov och erbjuda passande lösningar.</p></li><li><p>Registrera och administrera ärenden i våra system.</p></li><li><p>Säkerställa en hög servicenivå och en god kundupplevelse.</p></li><li><p>Bidra till teamets mål inom service, retention och försäljning.</p></li></ul><h2>Vi söker dig som</h2><ul><li><p>Trivs med att prata med människor och lösa problem.</p></li><li><p>Är serviceinriktad, tydlig och lösningsorienterad.</p></li><li><p>Har en positiv inställning till försäljning.</p></li><li><p>Vill lära dig nya arbetsuppgifter och utvecklas över tid.</p></li><li><p>Är noggrann, strukturerad och bekväm med olika system.</p></li><li><p>Har god arbetsmoral och hög närvaro.</p></li><li><p>Är ansvarstagande, pålitlig och bidrar positivt till arbetsgruppen.</p></li></ul><p>Erfarenhet av kundtjänst, support, försäljning eller telemarketing är meriterande men inte avgörande. Vi lägger stor vikt vid din personlighet, inställning och vilja att utvecklas.</p><h2>Anställningsvillkor</h2><ul><li><p>Heltid, måndag–fredag kl. 08.00–17.00.</p></li><li><p>Sex månaders provanställning.</p></li><li><p>Fast garantilön.</p></li><li><p>Möjlighet till provision utöver garantilönen.</p></li><li><p>Arbetsplats på Fibios kontor i centrala Helsingborg.</p></li></ul><h2>Vi erbjuder</h2><ul><li><p>En tydlig och stegvis introduktion.</p></li><li><p>Löpande utbildning inom kundtjänst, support, retention och försäljning.</p></li><li><p>Fast garantilön med möjlighet att påverka lönen genom provision.</p></li><li><p>En varierad roll med både service, problemlösning och försäljning.</p></li><li><p>Möjlighet att utvecklas, arbeta med mer avancerade ärenden och ta större ansvar.</p></li><li><p>Nära stöd från ansvariga och kollegor under hela utvecklingen.</p></li><li><p>En arbetsplats med högt tempo, tydliga mål och nära samarbete.</p></li></ul><h2>Framgång i rollen mäts genom</h2><ul><li><p>Servicenivå och kundnöjdhet.</p></li><li><p>Förmågan att lösa kundernas ärenden.</p></li><li><p>Förmågan att hjälpa och behålla kunder.</p></li><li><p>Resultat inom försäljning och retention.</p></li><li><p>Noggrannhet och kvalitet i det dagliga arbetet.</p></li><li><p>Pålitlighet, närvaro och ansvarstagande.</p></li><li><p>Förmågan att ta till sig utbildningen och utvecklas över tid.</p></li></ul><h2>Ansökan</h2><p>Skicka in ditt CV tillsammans med en kort beskrivning av dig själv och varför du är intresserad av tjänsten. Urval och intervjuer sker löpande.</p>