Medlemsupportmedarbeider

Fagforbundet er inne i en spennende tid - vi digitaliserer medlemstjenestene våre, og innfører nå en ny medlemsløsning basert på Microsoft Dynamics 365. For å styrke støtten til ansatte og tillitsvalgte i og etter overgangen til ny teknologi, bygger vi opp en felles brukerstøttefunksjon som blir et viktig kontaktpunkt for hele organisasjonen. Vi søker tre personer som vil være med fra starten – og som ønsker å være med på å forme hvordan funksjonen skal fungere i praksis. Stillingen er kombinert med andre driftsoppgaver tilhørende Servicesenteravdelingen. Det vil være knyttet til oppfølging av medlemshenvendelser, medlemsfordeler og kontingent. Vi ser etter deg som trives med å hjelpe folk, er løsningsorientert og som er komfortabel i rollen som bindeledd mellom medlemmer, brukere og fagmiljøer. Arbeidsoppgaver - Motta, registere og løse henvendelser fra medlemmer, ansatte og tillitsvalgte via ticker-system og andre digitale kanaler - Veilede brukere i Fagforbundets digitale verktøy, inkludert hvordan vi håndterer tilgangsstyring - Være bindeledd for tilbakemeldinger mellom brukere og videreutvikling - Kjenne selvhjelpsressursene godt, og bidra til oppdatert og riktig innhold - Svare på henvendelser fra medlemmer knyttet til medlemstjenester, medlemshåndtering og medlemsfordeler - Bidra i arbeidet med oppfølging av forsikringsrelatert arbeid. - Håndtere kontingentoppgaver - Bidra i avdelingens øvrige oppgaver ved behov. Kvalifikasjoner - Relevant utdanning eller erfaring fra teknisk brukerstøtte eller servicedesk – vi ser gjerne at du har lett teknisk kompetanse - Erfaring med saksbehandling – eller ticketsystemer (feks Pureservice eller tilsvarende) - God kjennskap til Microsoft 365, gjerne også Dynamics 365 eller tilsvarende systemer - Erfaring med å veilede eller lære opp brukere - God evne til å formidle informasjon tilpasser mottakerens digitale kompetansenivå - Det er en fordel om du har kjennskap til medlems – eller interesseorganisasjoner - God skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk Personlige egenskaper - Serviceinnstilt, tålmodig og fleksibel – trygg i møte med brukere og medlemmer med ulik digital kompetanse - Nysgjerrig på teknologi, og evne og lyst til å sette deg raskt inn i nye verktøy - Løsningsorientert og proaktiv - Evne til å holde oversikt over mange parallelle saker - God på å samarbeide og dele kunnskap med kollegaer i et team under oppbygging - Trives i en oppbyggingsfase, der rutiner og arbeidsmåter formes underveis - Motiveres av å hjelpe andre og bidra til at nye systemer lander godt i organisasjonen Vi tilbyr - Fast stilling i en organisasjon i utvikling - En synlig rolle i krysningspunktet mellom medlemmer, brukere, fag og teknologi - Faglig fellesskap og tett samarbeid på tvers av avdelinger - Gode velferdsordninger og fleksibel arbeidstid - Konkurransedyktige lønns- og arbeidsvilkår - Muligheter for personlig og faglig utvikling Fagforbundet er opptatt av mangfold og inkludering, og oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke – uavhengig av bakgrunn. Kontaktinformasjon Fredrik Hellstrøm, Avdelingsleder, +47 992 74 683 Arbeidssted Keysers gate 15 0165 Oslo Nøkkelinformasjon: Arbeidsgiver: Fagforbundet Referansenr.: 5169130820 Stillingsprosent: 100% Fast Søknadsfrist: 17.09.2026