Motorteknisk kundtjänstmedarbetare till Motorsweden - Åstorp

Om tjänsten  Motorsweden, som är en del av North European Trust AB, söker vi nu en motorteknisk kundtjänstmedarbetare med inriktning på garanti och reklamation till huvudkontoret i Åstorp! I rollen blir du teamets tekniska stöd i eftermarknaden. Du tar emot och utreder garanti- och reklamationsärenden på företagets fordon och reservdelar, felsöker tillsammans med kunden och ser till att varje ärende får ett korrekt och snabbt avslut. Du arbetar nära företagets verkstad, inköp och innesäljteam och blir en viktig länk mellan kunder, verkstad och leverantörer. Arbetsuppgifter Dina huvudsakliga arbetsuppgifter innebär att: Ta emot, utreda och bedöma garanti- och reklamationsärenden från svenska, norska och finska kunder via telefon och mejl. Felsöka tekniska problem tillsammans med kunden, med hjälp av felbeskrivningar, bilder och filmer, samt fastställa orsak och lämplig åtgärd. Bedöma om felet omfattas av reklamationsrätt eller garanti och föreslå eller besluta om reparation, utbyte av delar, ersättning eller avslag, i linje med gällande lagstiftning och företagets villkor. Samordna ärenden med den egna verkstaden i Åstorp och med externa serviceverkstäder samt se till att rätt reservdelar beställs och skickas. Driva reklamationer vidare mot leverantörer och fabriker med dokumentation, bilder och felanalys, ofta på engelska. Ge teknisk support till företagskunder, återförsäljare och verkstäder, till exempel kring reservdelar, passform och montering. Dokumentera ärenden noggrant och följa upp återkommande fel för att bidra till förbättringar av produkter, instruktioner och sortiment. Även andra arbetsuppgifter kan förekomma. Arbetstider: Primärt måndag–fredag kl. 08:00–16:30 samt en lördag per månad. Framför allt under högsäsong kan ytterligare helgarbete förekomma. Anställningsform: Heltid. Anställningsform enligt överenskommelse Start för tjänsten: Omgående eller enligt överenskommelse. Adress till arbetsplats: Ji-Te gatan 2, 265 38 Åstorp Krav och egenskaper Krav ✅ Du har en teknisk eller mekanisk bakgrund, till exempel som mekaniker eller genom praktisk erfarenhet från hemmaverkstaden inom MC, moped, bil, cykel eller liknande. ✅ Du har erfarenhet av kundkontakt, gärna inom service, eftermarknad eller ärendehantering. ✅ Du uttrycker dig väl i tal och skrift på svenska. ✅ Du är en van datoranvändare och är bekväm med att arbeta i ärende- och affärssystem. Meriterande ⭐ Du har erfarenhet av garanti- och reklamationshantering. ⭐ Du har kunskap om elsystem, batterier och elmotorer, till exempel på elmopeder och elscootrar. ⭐ Du har kännedom om konsumentköplagen och reklamationsregler. ⭐ Du talar fler språk utöver svenska och engelska, särskilt norska eller finska. Egenskaper Som motorteknisk kundtjänstmedarbetare blir du en viktig del av North European Trusts fortsatta tillväxt. Garanti- och reklamationsärenden kräver både teknisk förståelse och gott omdöme. Du behöver kunna sätta dig in i ett fel, ställa rätt frågor och fatta välgrundade beslut som är rättvisa mot både kunden och företaget. Du är kommunikativ, inger trygghet och kan förklara tekniska saker på ett sätt som kunden förstår, även när beskedet inte är det kunden hoppats på. Då North European Trust AB främst säljer lätta fordon och reservdelar till dessa är det avgörande att du har god förståelse för teknik och mekanik, gärna även för elsystem, batterier och elmotorer. I perioder är det mycket att göra, så du behöver vara stresstålig och bra på att prioritera. Du är noggrann och strukturerad i ditt arbete, tar egna initiativ och är flexibel och proaktiv. Du bidrar även gärna till att utveckla företagets rutiner för eftermarknad och reklamationer. Stor vikt läggs vid dina personliga egenskaper och hur väl du passar in i rollen och teamet. Lön & Förmåner Lön Lön enligt överenskommelse. Som medarbetare hos North European Trust AB får du möjlighet att bli: 🔧 En del av ett starkt och växande team. 🔧 En del av en teknisk och varierad verksamhet med egen verkstad vägg i vägg. 🔧 En del av ett expansivt och framgångsrikt bolag. Om Motorsweden North European Trust AB handlar primärt med lätta fordon såsom moped, elmoped, MC, ATV, dirtbike, mopedbil, elscooter och minifordon. I Åstorp finns butik och showroom på cirka 400 kvm, vägg i vägg med verksamhetens verkstad. Sortimentet präglas av fokus på kvalitet, prisvärdhet och design. Genom direktinköp från leverantörernas fabriker, stora volymer och samverkan med flera internationella inköpsorganisationer kan företaget bibehålla en mycket attraktiv prisnivå. North European Trust AB är en del av WeSports, en grupp med onlinebaserade företag inom sport- och fritidsutrustning. Gruppen är nummer ett inom cykel, fitness, längdskidor, hockey och innebandy i Sverige och har ledande positioner inom mobilitet, racketsport, outdoor, vattensport och kosttillskott. De tillhandahåller utrustning till såväl elitidrottare som engagerade motionärer och personer som värdesätter en aktiv och hälsosam livsstil. Rekryteringsprocessen Marketpeople har en rättvis och enkel rekryteringsprocess där du ansöker om ett jobb på vår hemsida. Efter att du skickat in din ansökan så kommer du få ett mail om att genomföra AI-intervju med Hubert. Nästa steg är juridisk bakgrundskontroll som sker digitalt med hjälp av Fortcheck. Efter detta kommer referenstagning genomföras som också sker digitalt med hjälp av Refensa. Efter detta tar Motorsweden själva över processen. Hemsida: www.marketpeople.se