Operativ Incident- & Problem Manager till Teracom

Vill du skapa struktur i hur incidenter och problem hanteras, i en verksamhet som måste fungera även i kris? Då kan det vara dig Teracom söker i rollen som Operativ Incident- & Problem Manager. Teracom ser till att radio, tv och beredskapskommunikation når fram när det verkligen gäller, oavsett om det råder solsken, storm eller kris. Som statligt bolag med över 100 års erfarenhet av samhällsviktig infrastruktur bygger och moderniserar Teracom den infrastruktur som Sverige är beroende av för att fungera i alla lägen. Om rollen Som Operativ Incident- & Problem Manager leder och koordinerar du Major Incidents och andra kritiska incidenter, och driver Problem Management och rotorsaksanalyser efter större eller återkommande incidenter. Du har mandat att sammankalla relevanta tekniska och operativa resurser och begära status och åtgärdsplaner från involverade funktioner, med målet att snabbt återställa driften och minimera påverkan på kunder och verksamhet. Rollen är en central koordinerande funktion mellan NOC, tekniska specialistteam och verksamheten, och du samarbetar nära gruppens team leads. Du kommer även att... Prioritera incidenter utifrån påverkan och allvarlighetsgrad och säkerställa tydlig och relevant kommunikation under pågående incidenter. Analysera incidentdata och identifiera trender, återkommande störningar och förbättringsområden. Säkerställa att förebyggande åtgärder genomförs och följs upp, och att lärdomar från incidenter omsätts till konkreta förbättringar. Ta fram incidentrapporter och följa upp incidenter och problem mot SLA, KPI:er och definierade mål. Bidra till utveckling av processer, rutiner och arbetssätt inom incident- och problemhantering. Rollen är ny i sin nuvarande form och ingår i den del av Teracoms NOC som dygnet runt övervakar bolagets mobilnät och transmissionsnät och just nu byggs en ny del för IT- och IP-övervakning upp. Här finns ett 20-tal driftoperatörer och driftingenjörer och två team leads som säkerställer att våra nät och system fungerar som de ska. Du rapporterar till Gruppchef NOC och har inget personalansvar. Rollen har kontorstid, men vid allvarligare händelser kan du i undantagsfall kallas in. Mer om dig För att trivas i rollen är du strukturerad och handlingskraftig, och du behåller lugnet när det blir intensivt. Du kommunicerar tydligt, samarbetar gärna över gränser och drivs av att hitta bättre sätt att arbeta. Du trivs med att ta egna initiativ och med att vardagen ibland svänger. Det viktigaste är att du har arbetat med incident- eller problemhantering och vet vad det innebär. Du behöver inte vara tekniker i grunden, men du har ett genuint teknikintresse. Teracom tror att du har: Erfarenhet av incident- och problemhantering från en verksamhetskritisk driftmiljö, till exempel inom IT eller telekom. Vana att koordinera komplexa händelser där flera tekniska team är inblandade. Erfarenhet av rotorsaksanalys och strukturerad problemlösning. Kunskap om ITIL samt god teknisk förståelse inom IT, infrastruktur eller nätverk. Goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift. Det är meriterande om du har erfarenhet från NOC, 24/7-drift, telekom eller säkerhetsklassad verksamhet. Erfarenhet av att leda större incidenter, följa upp SLA och nyckeltal eller utveckla processer ses också som ett plus, liksom ITIL-certifiering. Teracom erbjuder Du får marknadsmässiga villkor och goda möjligheter att utvecklas i din roll. Förmåner inkluderar: Friskvårdsbidrag Rikskort eller subventionerat SL-kort Arbetstidsförkortning 2 friskvårdstimmar/vecka Mer information finns på Teracoms hemsida . Bra att känna till För anställning krävs godkänd drog- och alkoholtest samt att godkänd bakgrundskontroll liksom godkänd säkerhetsprövning med registerkontroll genomförs. Detta eftersom anställningen innefattar säkerhetsklassning. Med anledning av detta krävs svenskt alternativt nordiskt medborgarskap. Ansökan Låter det här som en roll för dig? Då vill vi gärna höra ifrån dig. Vi går igenom ansökningar löpande så tveka inte på att skicka in din ansökan redan idag. För frågor, kontakta Elin Kothe, elin.kothe@ants.se . Om du inte redan känner Teracom Teracom samhällsnät bidrar till ett tryggare samhälle genom att bolagets tjänster ser till att information och kommunikation kan fungera för de allra viktigaste samhällsfunktionerna även i kris och krig. Uppdragen inkluderar utsändningen av public servicekanalerna för radio och tv, kommunikationslösningar och beredskapsuppdraget. Teracom utvecklar och levererar också allt fler beredskapstjänster samt olika typer av kommunikationslösningar till totalförsvarsviktiga aktörer. Teracom är ett statligt bolag med cirka 500 medarbetare på ett 50-tal orter i Sverige. Visionen är att, tillsammans med uppdragsgivarna, göra Sverige tryggare där det behövs, när det behövs.