Operatörer till 114 14, Polisens servicecenter

Om arbetsplatsen Vi söker dig som vill arbeta som operatör vid 114 14, Polisens servicecenter (PSC) med placering i Göteborg eller Malmö och som har möjlighet att arbeta skifttjänstgörning dagtid, kvällstid, helger och nätter. Hos oss kommer du tillsammans med engagerade och trevliga kollegor bidra till att öka tryggheten och minska brottsligheten i Sverige, samtidigt som du utvecklas och får erfarenheter för livet. Serviceavdelningen (SE) ansvarar för att utveckla och stärka polisens service till medborgarna genom nationell samordning, informationshantering och digital utveckling. Avdelningen består av cirka 720 medarbetare och har ansvar för flera verksamhetsområden däribland Polisens servicecenter. Enheten Polisens servicecenter och ID-handlingar som PSC tillhör, har huvudansvar för Polismyndighetens service och medborgarmöten. Det innebär att säkerställa att medborgare får sitt behov tillgodosett när de använder e-tjänster för att anmäla brott eller lämna tips, besöker polisens servicekontor eller ringer polisens servicecenter 114 14. Utöver det har enheten huvudansvar för hantering av pass, nationella id-kort samt tjänstekort. Arbetsuppgifter Polisens servicecenters viktigaste uppgift är att dygnet runt snabbt, korrekt och professionellt förmedla inkommande samtal till Polismyndigheten. Arbetet innebär kontakt med människor som är i behov av polisens insatser för hjälp och service. Vi har ett högt inflöde av samtal och medborgare som vänder sig till oss har frågor av skiftande karaktär. Som operatör på Polisens servicecenter tar du emot och hanterar inkommande samtal dygnet runt på ett professionellt och serviceinriktat sätt. Du gör första bedömningen av ärenden, ger information och vägledning samt säkerställer att varje samtal når rätt mottagare. Rollen innebär många kontakter med både medborgare och kollegor, där god service, ett gott bemötande och förmåga att lyssna, prioritera och arbeta effektivt är avgörande. Du kommer att få en bred och gedigen kunskap om Polismyndighetens organisation och dess samhällsfunktion. Polisens servicecenter är bemannat dygnet runt alla dagar om året. Arbetstiden förläggs genom treskift vilket innebär dag-, kväll-, helg- och nattjänstgöring med ett växlande arbetstempo. Du kommer att schemaläggas dygnet runt vilket innebär att du inte kan önska att enbart arbeta dag, kväll eller natt. Kvalifikationer Detta är en möjlighet för dig som har: • gymnasieexamen och/eller annan motsvarande utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig • minst ett års aktuell och sammanhängande arbetslivserfarenhet inom service eller annat verksamhetsområde som arbetsgivaren bedömer relevant • erfarenhet av att arbeta i flera datorsystem parallellt • mycket goda kunskaper i svenska språket, både i tal och skrift • goda kunskaper i engelska i tal Det är meriterande om du även har: • erfarenhet av treskifttjänstgöring (dagtid, kvällstid, helger och nätter) • erfarenhet av arbete i kontaktcenter • erfarenhet av arbete inom offentlig verksamhet Personliga egenskaper Telefonen är ditt främsta arbetsredskap och vi söker dig som har en god kommunikationsförmåga. Du möter medborgare i alla situationer i livet och behöver kunna hantera samtal av tyngre karaktär. Att kunna sätta dig in i inringarens perspektiv och ha empati för situationen utan att låta känslorna ta överhanden är viktigt. Du är ansiktet utåt för Polisen så ett gott bemötande och god service är centralt. Då vi har ett stort inflöde av samtal så är det viktigt att du stresståligt och uthålligt kan göra korrekta avvägningar och prioriteringar och effektivt kan styra samtalen. Vi kommer att lägga mycket stor vikt vid personliga egenskaper. Anställningens omfattning november 2026 – januari 2027. Ansökan Referensnummer: PB1167/2026