Operatörer till Polisens kontaktcenter Farsta

Kvalifikationer För att vara aktuell för tjänsten krävs att du: - har en gymnasieutbildning - har mycket god data- och systemvana, med förmåga att snabbt sätta dig in i nya IT-miljöer och hantera flera system parallellt - har mycket goda kunskaper i svenska samt goda kunskaper i engelska, både i tal och skrift. Det är meriterande om du har något av följande: - relevant erfarenhet av service och kundkontakt via telefon eller digitala kanaler - relevant erfarenhet från andra serviceinriktade yrken med direkt kundkontakt - relevant erfarenhet av tidigare utredningsarbete. Personliga egenskaper I rollen som PKC-operatör har du en personlig mognad som gör dig trygg och stabil i kontakten med allmänheten, oavsett om ärendena inkommer via telefon, mejl eller e-tjänster. Du har en god förmåga att lyssna och visa empati, samtidigt som du är tydlig, beslutsam och pedagogisk i din kommunikation. Eftersom rollen är en samhällsviktig funktion med högt ställda krav på juridisk kvalitet är det viktigt att du uttrycker dig på ett korrekt sätt; både i tal och skrift på svenska och engelska. Med din höga simultanförmåga hanterar du smidigt information i olika system parallellt med att du för dialog och värderar uppgifter. Då arbetet är händelsestyrt trivs du i en snabbrörlig miljö där du enkelt kan ställa om och prioritera om vid behov. Du har ett starkt rättssäkerhetstänk där din noggrannhet säkerställer korrekt dokumentation, och du trivs med att ta egna beslut samtidigt som du är prestigelös och gärna bollar svårare frågor med kollegor och förundersökningsledare. ### Anställningens omfattning Anställningsform : Tillsvidareanställning Omfattning : Heltid Heltid Tillträde : Tjänsten inleds med en obligatorisk utbildning som startar vecka 5. Start vid annan tidpunkt är inte möjlig. Varaktighet : Tillsvidare ### Ansökan Ansök senast: 2026-09-04 Referensnummer : PB1320/2026 ### Anställning Antal annonserade arbetstillfällen : 10 Arbetstid : Heltid. Treskiftarbete - dagar, kvällar, helger och nätter. ### Kontakt #### Kontaktpersoner Maria Lindskog HR-konsult Mobiltelefon Telefon E-postadress [pkc.rekrytering-stockholm@polisen.se](mailto:pkc.rekrytering-stockholm@polisen.se "pkc.rekrytering-stockholm@polisen.se") Viktor Rasch Rekryterande chef Mobiltelefon Telefon E-postadress [viktor.rasch@polisen.se](mailto:viktor.rasch@polisen.se "viktor.rasch@polisen.se") ### Övrigt Förutsättningar för att bli aktuell i processen För att du ska kunna gå vidare i rekryteringen behöver du uppfylla några grundläggande ramar för tjänsten. Du behöver kunna delta i den obligatoriska utbildningen som startar vecka 5 samt vara införstådd med att rollen innebär skiftarbete dygnet runt, årets alla dagar. Arbetet utförs på plats på vårt kontor, vilket innebär att distans- eller hemarbete inte är möjligt. Slutligen behöver du acceptera tjänstens lönespann på 28,000 - 32,000 kr/månad (exklusive OB-tillägg). Rekryteringsprocessen Efter sista ansökningsdag görs ett första urval. Går du vidare i processen ser de nästa stegen ut så här: 1\. Arbetspsykologiska tester: Digitala tester inom personlighet och problemlösning. 2\. Fysisk intervju & arbetsprov: Kandidater som bäst matchar profilen kallas till en kompetensbaserad intervju och ett arbetsprov på plats: - Farsta: Vecka 40 3\. Referenstagning: Utifrån en samlad bedömning går de slutkandidater som bäst uppfyller kraven vidare till referenstagning. -Obligatorisk utbildningsstart sker på plats i vecka 5. -För att kunna få en anställning inom Polismyndigheten krävs en godkänd säkerhetsprövning som utförs av myndigheten i slutskedet av rekryteringen. -Läs gärna mer om hur vår rekryteringsprocess går till hos Polisen. [https://polisen.se/jobb-och-utbildning/polisen-som-arbetsplats/rekryteringsprocessen/](https://polisen.se/jobb-och-utbildning/polisen-som-arbetsplats/rekryteringsprocessen/) Anställningsbenämning: Handläggare Arbetsort: Farsta Arbetstid: Heltid. Treskiftarbete - dagar, kvällar, helger och nätter. Tillträde: Tjänsten inleds med en obligatorisk utbildning som startar vecka 5. Start vid annan tidpunkt är inte möjlig. Funktion: PKC-operatör Fackliga företrädare: Polisförbundet, Saco-S, ST och Seko Polisen nås via polisens växel, tfn 114 14 Ansök genom att bifoga ditt CV (ej personligt brev) och besvara urvalsfrågorna. Frågorna utgår från kravprofilen för den här rekryteringen och dina svar ligger till grund för det urval som sker i processen. Det är därför viktigt att du svarar tydligt och utförligt på frågorna och inte hänvisar till andra handlingar t.ex. CV. Ansökningar till denna befattning kommer endast tas emot via Polisens rekryteringsstöd Visma Recruit. Har du skyddade personuppgifter, referenser eller liknande information som du själv bedömer som skyddsvärd kontakta ansvarig HR-konsult. En anställning hos Polismyndigheten kan komma att inledas med en provanställning om sex månader. Läs gärna om våra förmåner som anställd hos polisen på: polisen.se/erbjudande. Varmt välkommen med din ansökan! Läs mer : [Se en kort film om vår tjänst!](https://www.youtube.com/watch?v=uCM9Fp8KJ7s)