Operatörer till Polisens kontaktcenter Gotland

Om arbetsplatsen Är du redo för en större uppgift? Vill du göra skillnad när det verkligen gäller? Som operatör på Polisen kontaktcenter (PKC) är du Polisens ansikte utåt och allmänhetens första kontakt på 114 14. Här hanteras allt från vardagsärenden till grövre brott, och ditt arbete lägger den viktigaste grunden för hela polisens utredningsprocess. Vi söker dig som vill ha ett omväxlande jobb i en dynamisk miljö där händelserna styr din dag. Är du redo att bli en av oss? Arbetsuppgifter Som PKC-operatör har du en viktig och samhällsbärande funktion. Genom att hantera det första steget i varje ärende utgör du en avgörande länk i polisens samlade arbete och bidrar direkt till att skapa trygghet i samhället. Ditt uppdrag Du ställs inför en händelsestyrd och minutoperativ vardag där du snabbt prioriterar och agerar utifrån vad som kommer in. Du driver och fattar beslut i dina egna ärenden, samtidigt som du bollar svårare frågor med en förundersökningsledare. Du arbetar med initiala utredningsåtgärder i en stor bredd av ärenden, vägleder medborgare och ser till att anmälningsprocessen blir trygg och effektiv. I rollen kommer du bland annat att: • möta medborgaren: hålla förhör med målsägande och vittnen, ta emot anmälningar samt ge stöd och information vid övriga frågor. • fatta beslut och driva ärenden: ta egna beslut i vardagsärenden, handlägga ansökningar om kontaktförbud och göra informationsinhämtning i polisens register. • säkra bevis: vidta tidiga åtgärder i utredningar, som att begära in och säkra övervakningsfilm. • samarbeta och bereda: hantera tips samt bereda underlag till förundersökningsledare i mer avancerade ärenden. Din introduktion och utveckling För att du ska få de bästa förutsättningarna inleds din anställning med en ca 4 - 5 veckor lång utbildning på plats där du får lära dig polisens system, metodik och lagstiftning. Därefter går du bredvid en personlig handledare under din första tid på arbetsplatsen för att i trygg takt komma in i rollen. Efter cirka sex månader är du så varm i kläderna att du i team tillsammans med förundersökningsledare, kan driva och fatta beslut i dina ärenden på egen hand. Vilka är vi? Du blir en del av ett glatt, positivt och engagerat gäng där vi värnar om god stämning och ett öppet klimat. Vi hjälper varandra i vardagen, delar med oss av med- och motgångar och ser till att ha roligt tillsammans på jobbet. Arbetstider och dynamik Brottslighet och behovet av hjälp tar aldrig paus, vilket gör att polisens verksamhet pågår dygnet runt, årets alla dagar. Tjänsten innebär därför skiftarbete, inklusive nattjänstgöring. Det här är den perfekta rollen för dig som gillar när det händer saker, trivs i ett högt tempo och uppskattar en snabbrörlig vardag med stor variation! Kvalifikationer För att vara aktuell för tjänsten krävs att du: • har en gymnasieutbildning • har mycket god data- och systemvana, med förmåga att snabbt sätta dig in i nya IT-miljöer och hantera flera system parallellt • har mycket goda kunskaper i svenska samt goda kunskaper i engelska, både i tal och skrift. Det är meriterande om du har något av följande: • relevant erfarenhet av service och kundkontakt via telefon eller digitala kanaler • relevant erfarenhet från andra serviceinriktade yrken med direkt kundkontakt • relevant erfarenhet av tidigare utredningsarbete. Personliga egenskaper I rollen som PKC-operatör har du en personlig mognad som gör dig trygg och stabil i kontakten med allmänheten, oavsett om ärendena inkommer via telefon, mejl eller e-tjänster. Du har en god förmåga att lyssna och visa empati, samtidigt som du är tydlig, beslutsam och pedagogisk i din kommunikation. Eftersom rollen är en samhällsviktig funktion med högt ställda krav på juridisk kvalitet är det viktigt att du uttrycker dig på ett korrekt sätt; både i tal och skrift på svenska och engelska. Med din höga simultanförmåga hanterar du smidigt information i olika system parallellt med att du för dialog och värderar uppgifter. Då arbetet är händelsestyrt trivs du i en snabbrörlig miljö där du enkelt kan ställa om och prioritera om vid behov. Du har ett starkt rättssäkerhetstänk där din noggrannhet säkerställer korrekt dokumentation, och du trivs med att ta egna beslut samtidigt som du är prestigelös och gärna bollar svårare frågor med kollegor och förundersökningsledare. Anställningens omfattning Tjänsten inleds med en obligatorisk utbildning som startar vecka 5. Start vid annan tidpunkt är inte möjlig. Heltid Tillsvidare. Ansökan Referensnummer: PB1327/2026