Operatörer till Polisens kontaktcenter (PKC)

Om arbetsplatsen Är du redo för en större uppgift? Polismyndigheten är Sveriges största myndighet med ca 40 000 medarbetare över hela landet. Hos oss får du möjlighet att bidra till Polisens uppdrag – att öka tryggheten och minska brottsligheten i samhället. Operativa enhetens uppdrag är att aktivt stödja lokalpolisområden, polisområden och enheter i sitt grunduppdrag. Detta gör vi genom att utveckla och tillhandahålla specialistförmåga som höjer den operativa effekten i arbetet med regionens problembild. Med specialistkompetens, hög service och god samverkan är operativa enheten en viktig del i det operativa och brottsbekämpande arbetet i region Väst. Polisens kontaktcenter i region Väst har som uppdrag att vara det första steget i en effektiv och kvalitetssäkrad brottsutredningsprocess med fokus på brottsuppklarning och brottsofferbemötande. Polisens kontaktcenter har i dag som uppgift att ta emot anmälningar, tips och lämna upplysningar till allmänheten. Dessutom är polisens kontaktcenter en viktig del i den initiala utredningsprocessen och i polisens arbete med att lösa brott. Vi söker nu medarbetare till PKC i Göteborg och Falkenberg med beräknad start den 22 mars 2027. Arbetsuppgifter Som operatör på PKC tar du emot samtal om brott och tips via 114 14 eller via våra digitala kanaler. Vi arbetar i team där du arbetsleds av förundersökningsledare samtidigt som du arbetar självständigt. PKC samverkar med andra sektioner och i din roll kan du vid behov få stötta upp andra verksamheter inom polisen. De huvudsakliga arbetsuppgifterna består av: • Upprätta polisanmälningar och underrättelseuppslag från telefonsamtal inkomna till 114 14 eller via våra digitala kanaler. • Utföra förstahandsåtgärder inom brottsutredning genom initiala utredningsåtgärder som föredras för en förundersökningsledare som fattar beslut i ärendet. • Hålla målsägandeförhör och vittnesförhör via telefon samt säkerställa bevismaterial. • I arbetet ingår att snabbt identifiera inringarens behov samt vara lyhörd för att uppfatta nya brottsmönster. • Samverka med och bistå olika kontaktytor inom Polismyndigheten. Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen. Läs mer om Polisens kontaktcenter och vår verksamhetsidé på https://polisen.se/om-polisen/jobba-hos-polisen/var-verksamhet/jobba-pa-polisens-kontaktcenter/ Kvalifikationer Detta är en möjlighet för dig som har: • Avslutad och godkänd gymnasieutbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet • Minst ett års arbetslivserfarenhet på heltid • Mycket goda kunskaper i svenska, muntligen och skriftligen • Goda kunskaper i engelska, muntligen • God datorvana med förmåga att arbeta i olika system • Kan arbeta dagar, kvällar och helger Det är meriterande om du även har: • Arbetslivserfarenhet av arbete med hög simultanförmåga exempelvis, kommunikationscentral, kundtjänst/support eller liknande arbete som arbetsgivaren bedömer som likvärdigt. • Eftergymnasiala studier som arbetsgivaren bedömer relevant, exempelvis inom juridik, beteendevetenskap eller kriminologi. • Erfarenhet av relevant handläggning eller administration i myndighet eller annan offentlig verksamhet. • Erfarenhet av att möta personer i utsatta situationer i ett sammanhang som arbetsgivaren finner relevant. Personliga egenskaper: För att kunna arbeta på PKC tror vi att du uppskattar en arbetsplats som är under en ständig förändring, där nya metoder och inriktningar kommer bli en del av din vardag. Därav behöver du vara flexibel och självgående för att kunna anpassa dig till de förändringar som snabbt kan dyka upp. Du har en mycket god kommunikativ förmåga och kan anpassa din kommunikation efter person och situation. Arbetet kräver förmåga till struktur då det stundtals kan vara stressigt. Du arbeta både självständigt och i grupp, det är därför viktigt att du har god samarbetsförmåga. Vi arbetar i öppet kontorslandskap, vilket du behöver trivas i. Du är lyhörd, nyfiken och har förmåga att tänka utanför boxen. Vi kommer att lägga stor vikt vid personliga egenskaper. Anställningens omfattning Tillträde: 22/3, 2027 (se information om utbildning under övrigt) Tillsvidare. Ansökan Referensnummer: PB1390/2026